Não recebi os giros da promoção Futebol Fever e perdi saldo.

Olá Elisangela!

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua insatisfação em relação à promoção mencionada.

Após análise realizada pela equipe responsável, verificamos que os critérios estabelecidos para participação na campanha não foram integralmente atendidos. Especificamente, não foi identificado o cumprimento do requisito de depósito elegível necessário para habilitação da oferta, motivo pelo qual os 115 giros não foram disponibilizados.

Compreendemos que situações como essa podem gerar dúvidas. Por esse motivo, reforçamos a importância de acompanhar atentamente os comunicados, banners e regulamentos das promoções, onde todas as condições de participação, incluindo depósitos elegíveis, requisitos de apostas e demais critérios, são informadas de forma clara e detalhada.

Ressaltamos ainda que as campanhas promocionais podem ser segmentadas de acordo com critérios previamente definidos, sendo aplicadas de forma automática e sistêmica, garantindo tratamento isonômico a todos os participantes elegíveis.

Conforme previsto em nossas Regras e Condições Gerais para Promoções e Bônus:

20.1. Todas as promoções, incluindo bônus, rodadas grátis (free spins) ou créditos adicionais, são oferecidas exclusivamente com finalidade recreativa, visando proporcionar uma experiência de jogo justa, segura e divertida a todos os usuários da plataforma.

20.2. As promoções podem estar sujeitas a regras específicas, devidamente detalhadas em seus respectivos regulamentos, disponíveis no momento da oferta. É de responsabilidade do usuário ler e observar todas as condições estabelecidas.

Dessa forma, não foi identificada inconsistência no processamento da campanha, mas sim a não observância integral dos critérios necessários para sua validação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente