Não recebimento de rodadas grátis após resgate de código promocional BetFusion

Olá, Willian.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e compreendemos a sua insatisfação em relação às rodadas promocionais mencionadas.

Após recebermos a sua manifestação, realizamos uma análise da sua conta e dos registros relacionados ao código promocional divulgado durante a live da BetFusion. Durante a verificação, não identificamos em nosso sistema um registro válido de resgate do código ou a disponibilização das rodadas promocionais vinculadas à campanha.

Esclarecemos que a mensagem apresentada no momento da tentativa de resgate, por si só, não é suficiente para confirmar a efetivação da bonificação. Para que as rodadas sejam disponibilizadas, o resgate precisa ser processado e registrado corretamente em nosso sistema, respeitando as condições e critérios definidos para a campanha.

Também verificamos a informação de que você seguiu a orientação apresentada durante a live, realizando o procedimento de sair e entrar novamente na conta. Contudo, mesmo após esse procedimento, não foi localizado em nossos registros o crédito das rodadas referentes ao código informado.

Ressaltamos ainda que os códigos promocionais possuem regras específicas de utilização, incluindo período de validade, critérios de elegibilidade e quantidade de ativações disponíveis. Por esse motivo, a simples tentativa de inserção do código não garante o recebimento da bonificação caso o resgate não seja efetivamente registrado e validado pela plataforma.

Dessa forma, considerando os registros disponíveis em nosso sistema, não identificamos neste momento evidências que permitam realizar o crédito das rodadas solicitadas.

De toda forma, caso possua os prints mencionados na reclamação, pedimos que os encaminhe para nossa análise, preferencialmente contendo a mensagem apresentada no momento do resgate, o código utilizado e as informações da campanha. Com essas evidências, poderemos verificar novamente o ocorrido junto à área responsável.

Reforçamos nosso compromisso em analisar as solicitações de forma transparente e individualizada, sempre considerando os registros da conta e as condições estabelecidas para cada campanha promocional.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente BetFusion