Plataforma com roleta que só dá moedas e produtos caros.

Prezado Paulo,

Agradecemos pela manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Compreendemos a sua insatisfação em relação à experiência com a Roleta e, especialmente, à percepção de que os prêmios recebidos não correspondiam às suas expectativas.

Esclarecemos que a Roleta era uma ação promocional de caráter recreativo, na qual os resultados são definidos de forma aleatória, não havendo garantia de recebimento de determinado prêmio ou de um valor específico em cada utilização. Portanto, a obtenção de uma determinada premiação, inclusive valores menores, fazia parte da dinâmica da campanha e não representava falha ou direcionamento individual do resultado.

Quanto às moedas mencionadas em sua manifestação, esclarecemos que a plataforma atualmente não trabalha mais com esse sistema de moedas nem disponibiliza a antiga Roleta Diária. Dessa forma, eventuais referências a moedas ou à antiga dinâmica da Roleta correspondem a uma funcionalidade promocional que não integra mais a experiência atualmente disponibilizada na plataforma.

Em relação aos produtos e respectivos valores anteriormente apresentados na loja, as condições e ofertas promocionais podem ser alteradas, encerradas ou substituídas de acordo com a estratégia e os regulamentos aplicáveis a cada campanha. Não existe, portanto, garantia de manutenção permanente de determinado produto, quantidade de moedas ou condição anteriormente disponibilizada.

Reforçamos também que benefícios promocionais, como roletas, giros, cashback, bônus ou outras campanhas, são facultativos e podem ser disponibilizados de forma segmentada, conforme os critérios estabelecidos para cada ação. A participação e a premiação estão sempre condicionadas às regras específicas da respectiva campanha.

Agradecemos ainda pelo seu comentário sobre o potencial da plataforma. Esse tipo de manifestação é importante para que possamos compreender a percepção dos usuários e aprimorar continuamente nossos serviços.

Por fim, informamos que, independentemente da questão relacionada à antiga Roleta, foi realizada uma análise específica da sua conta pelo nosso time especializado, tendo sido identificada violação dos Termos e Condições de Uso da plataforma. Em razão dessa constatação, foram aplicadas as medidas previstas nas regras de utilização, resultando no bloqueio definitivo da conta, sem possibilidade de reabertura.

Ressaltamos que os Termos e Condições de Uso foram disponibilizados ao usuário no momento da realização do cadastro e estabelecem as regras aplicáveis à utilização da plataforma.

Dessa forma, os pontos apresentados em sua manifestação foram devidamente analisados, tanto em relação à dinâmica da antiga Roleta quanto à situação atual da conta, e as medidas cabíveis foram aplicadas de acordo com as condições de utilização da plataforma.

Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para uma compreensão mais clara sobre a situação.

Atenciosamente,
Bruna
Equipe de atendimento Betfusion