PROMOÇÃO ENGANOSA

Question

No dia 02/06, participei da promoção Deposite e Jogue disponibilizada pela Betfusion, cuja oferta foi amplamente divulgada por meio de banner na própria plataforma. Conforme informado, os usuários que realizassem um depósito de R$ 800,00 e cumprissem a movimentação exigida teriam direito ao recebimento de 115 giros no jogo Futebol Fever.

Cumpri rigorosamente todas as condições estabelecidas na promoção. Efetuei o depósito no valor exato de R$ 800,00 e realizei toda a movimentação requerida dentro dos critérios divulgados. Apesar disso, ao final da campanha, constatei que o sistema da plataforma registrou minha participação de forma incorreta, enquadrando-a indevidamente na faixa promocional de R$ 300,00, o que resultou na concessão de uma quantidade significativamente menor de giros do que a prevista para o valor efetivamente depositado.

É importante destacar que não houve qualquer descumprimento das regras por minha parte. Todos os requisitos foram atendidos de forma integral e possuo os comprovantes necessários para demonstrar tanto o depósito realizado quanto o cumprimento das exigências da promoção. Trata-se claramente de uma falha operacional da própria plataforma, cuja responsabilidade não pode ser transferida ao consumidor.

Diante disso, solicito a imediata correção da inconsistência identificada e o devido crédito dos 115 giros prometidos para a faixa de R$ 800,00, conforme divulgado pela Betfusion. O consumidor que cumpre integralmente as condições de uma oferta tem o legítimo direito de receber exatamente o benefício anunciado, não podendo ser prejudicado por erros internos do sistema.

Espero uma solução célere, transparente e compatível com os termos da promoção, evitando a necessidade de adoção de medidas adicionais para assegurar o cumprimento da oferta divulgada.