Promoção não cumprida após depósito e requisitos de jogo, com alegação de cancelamento posterior.

Question

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal em razão do não cumprimento de uma promoção ofertada pela plataforma.

Conforme divulgado, participei da promoção que consistia em realizar um depósito no valor de R$ 800,00 e utilizar integralmente esse valor em jogos da provedora PG, condição que foi devidamente cumprida por mim. Após concluir todos os requisitos estabelecidos, eu teria direito ao recebimento de 115 giros gratuitos no jogo Futebol Fever.

Ressalto que venho participando das missões promocionais há cinco dias consecutivos. Em duas oportunidades anteriores, os giros não foram creditados automaticamente, sendo necessário acionar o suporte da plataforma. Em ambas as ocasiões, após a abertura de atendimento, os bônus foram regularizados em prazo inferior a 24 horas, demonstrando que o cumprimento da missão havia sido corretamente reconhecido.

Nesta terceira ocorrência, novamente não recebi os giros devidos após concluir a missão. Ao entrar em contato com o suporte, foi aberto um protocolo/ticket, sendo informado que o crédito dos giros ocorreria em até 24 horas. Contudo, no dia seguinte, fui surpreendido com a informação de que a promoção teria sido cancelada e, por esse motivo, eu não receberia a bonificação prometida.

Entendo que essa justificativa não é adequada, uma vez que a promoção estava ativa quando aderi a ela, aceitei seus termos e concluí integralmente todas as exigências estabelecidas. A posterior alegação de cancelamento não pode prejudicar um participante que já cumpriu as condições necessárias para obtenção do benefício ofertado.

Dessa forma, solicito o imediato cumprimento da oferta promocional e o crédito dos 115 giros gratuitos no jogo Futebol Fever, conforme anunciado e adquirido por direito após a conclusão da missão.

Aguardo uma solução amigável para o caso, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Atenciosamente,

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