Saldo de R$69 desapareceu durante jogo no Fortune Tiger e foi creditado em outro jogo (Jetx) sem autorização.

Olá, Livia
Agradecemos novamente pelo seu contato e por compartilhar seu relato com detalhes. Entendemos plenamente sua frustração e reforçamos que estamos tratando o seu caso com total atenção, seriedade e compromisso com a transparência.

Além disso, verificamos junto ao nosso time que não foi identificada nenhuma falha no sistema. Todos os acessos e transações foram realizados a partir do mesmo endereço de IP habitual vinculado à sua conta, não havendo evidência de uso indevido por terceiros.

Ressaltamos ainda que os prints enviados, embora tragam informações sobre ganhos e movimentações, não apresentam evidências que comprovem falha sistêmica ou movimentações indevidas por parte da plataforma. Por isso, seguimos baseando nossa análise nos registros oficiais e auditáveis da conta.

Reforçamos que, conforme previsto em nossos Termos de Uso, eventuais falhas ou erros durante a execução dos jogos são tratados com total responsabilidade. Destacamos abaixo o item 7.3, que trata especificamente desse tipo de situação:

**7.3.** Em caso de erros de comunicação, falhas no sistema, bugs ou vírus que ocorram na conexão com o serviço e/ou pagamentos indevidos ao usuário como resultado de um defeito ou falha, a **BetFusion** e seus provedores de plataforma, como responsáveis pelo funcionamento e integridade do sistema, dividirão a responsabilidade pela resolução de tais incidentes. No entanto, a **BetFusion** e seus fornecedores não se responsabilizam por custos, despesas, perdas ou reclamações diretas ou indiretas de problemas sistêmicos, exceto quando houver comprovação de negligência ou falha atribuível a uma das partes.

Reiteramos que, conforme estabelecido nos Termos e Condições de Uso – documento aceito pelo usuário no momento do cadastro – a responsabilidade pela guarda e confidencialidade das credenciais de acesso é integralmente do titular da conta. Nesse sentido, destacamos as seguintes cláusulas contratuais:

* **Cláusula 3.11** – Cada Cliente é totalmente responsável por manter a segurança de seu endereço de e-mail registrado e a confidencialidade de sua senha alfanumérica com caracteres especiais, a fim de evitar o uso por terceiros;
* **Cláusula 3.16** – Recomendamos que o usuário altere sua senha regularmente e jamais a compartilhe com terceiros;
* **Cláusula 3.18** – Caso o usuário suspeite de uso indevido, acesso não autorizado ou qualquer irregularidade, é necessário notificar imediatamente a plataforma pelo e-mail: [*******](mailto:*******), para que as medidas cabíveis possam ser adotadas.

Por fim, reforçamos nosso compromisso com a integridade, a legalidade e a transparência em todas as operações, sempre em conformidade com a Lei nº 14.*******/******* e nossos Termos de Uso:

🔗 [https://*******]


Esclarecemos ainda que todo o suporte necessário foi prestado, mas, como não foram identificadas falhas no sistema, não havia valores a serem reembolsados neste caso.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento –BetFusion