Aposta ganha não paga, cliente alega [Editado pelo Reclame Aqui] e busca ação legal.

Olá, Eduardo. Esperamos que esteja bem.

Analisamos cuidadosamente o seu bilhete e entendemos a sua insatisfação com o resultado da aposta.

Após a conferência, verificamos que o mercado selecionado segue a regra padrão da plataforma: os mercados de partidas não incluem prorrogação, salvo quando essa informação estiver expressamente indicada na descrição do próprio mercado. Essa condição está prevista em nossos Termos e Condições e é apresentada no momento da realização da aposta.

Dessa forma, considerando apenas o tempo regulamentar da partida, o resultado foi processado corretamente, motivo pelo qual a aposta foi liquidada como perdida.

Conforme previsto em nossos Termos e Condições, aceitos livremente por todos os usuários no momento do cadastro, a Reals poderá anular ou cancelar apostas quando identificados erros técnicos, mau funcionamento, inconsistências sistêmicas ou [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo que essas situações sejam detectadas após o encerramento do evento (cláusulas 13.5, 13.6 e 14.1).

No caso específico da sua aposta, não foi identificada nenhuma dessas hipóteses, sendo o bilhete liquidado como perdido em razão da aplicação das regras do mercado selecionado. Essa medida visa resguardar a integridade das operações e manter a isonomia entre todos os apostadores.

Compreendemos que esse tipo de situação pode gerar dúvidas, principalmente quando a decisão da partida ocorre na prorrogação. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre o bilhete e agradecemos pelo seu contato.

Equipe de Apoio ao Cliente BetGo
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