BetGo liquidou apostas como perdidas contrariando estatísticas e lógica da própria plataforma.
Respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 11:50
ID: 254283117
Realizei duas apostas ao vivo no mercado Jean Lucas de Souza Oliveira +1 chute, durante a partida Bahia x Chapecoense.
A BetGo aceitou normalmente as apostas ao vivo, com possíveis retornos de R$ 1.455,00 e R$ 2.168,20, totalizando R$ 3.623,20.
Ao final da partida, as estatísticas registraram que Jean Lucas realizou 1 chute, fato comprovado pelos dados oficiais da partida.
Mesmo assim, a BetGo liquidou as apostas como perdidas, alegando que o mercado +1 chute exigiria 2 chutes. Essa interpretação não faz sentido e é contraditória.
Além disso, a própria BetGo pagou outra aposta no mesmo jogo para o mercado Erick Conrado +2 chutes, quando o jogador realizou exatamente 2 chutes, demonstrando que a plataforma considera que +2 significa 2 ou mais. Seguindo essa mesma lógica, +1 significa 1 ou mais, e não 2.
Como as apostas foram realizadas ao vivo, a BetGo tinha acesso às estatísticas em tempo real e aceitou normalmente o mercado oferecido. Não é aceitável mudar a interpretação da aposta somente após o encerramento da partida.
Diante disso, solicito a revisão da liquidação e o pagamento correto das apostas. Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação junto à Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, ao Procon e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:45
Olá Eduarda, Tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Lamentamos sinceramente qualquer desconforto relacionado à sua experiência em nossa plataforma. Após análise do seu relato e da aposta mencionada, esclarecemos que:
Conforme previsto em nossos Termos e Condições, aceitos livremente por todos os usuários no momento do cadastro, a BetGo poderá anular ou cancelar apostas quando identificados erros técnicos, mau funcionamento, inconsistências sistêmicas ou [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo que essas situações sejam detectadas após o encerramento do evento (cláusulas 13.5, 13.6 e 14.1).
Essa medida visa resguardar a integridade das operações e manter a isonomia entre todos os apostadores.
Ainda que compreendamos sua insatisfação, destacamos que a devolução integral da aposta foi efetuada como forma de reparação, nos termos da cláusula 13.1 e 13.7 dos Termos e Condições.
Ressaltamos que:
O erro foi identificado internamente e confirmado por nossos registros técnicos;
Nenhum valor será retido injustamente: a aposta foi anulada e não foi considerada perdida;
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) está sendo integralmente respeitado, inclusive no que se refere ao direito à informação, transparência e devolução do valor investido;
Eventuais cláusulas contratuais não prevalecem sobre a legislação, e a Reals atua em conformidade com a Lei n 14.790/2023 e com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda.
Por fim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e o jogo responsável.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução de forma clara e eficaz.
Equipe de Apoio ao Cliente BetGo.
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