Casa de apostas deu aposta como perdida indevidamente, apesar de ter sido 'green'.

Olá Thaiany, Tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Lamentamos sinceramente qualquer desconforto relacionado à sua experiência em nossa plataforma. Após análise do seu relato e da aposta mencionada, esclarecemos que:
Conforme previsto em nossos Termos e Condições, aceitos livremente por todos os usuários no momento do cadastro, a BetGo poderá anular ou cancelar apostas quando identificados erros técnicos, mau funcionamento, inconsistências sistêmicas ou [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo que essas situações sejam detectadas após o encerramento do evento (cláusulas 13.5, 13.6 e 14.1).
Essa medida visa resguardar a integridade das operações e manter a isonomia entre todos os apostadores.

Ainda que compreendamos sua insatisfação, destacamos que a devolução integral da aposta foi efetuada como forma de reparação, nos termos da cláusula 13.1 e 13.7 dos Termos e Condições.
Ressaltamos que:
O erro foi identificado internamente e confirmado por nossos registros técnicos;
Nenhum valor será retido injustamente: a aposta foi anulada e não foi considerada perdida;
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) está sendo integralmente respeitado, inclusive no que se refere ao direito à informação, transparência e devolução do valor investido;
Eventuais cláusulas contratuais não prevalecem sobre a legislação, e a Reals atua em conformidade com a Lei n 14.790/2023 e com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda.

Por fim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e o jogo responsável.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.

Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução de forma clara e eficaz.

Equipe de Apoio ao Cliente BetGo.
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