Conta suspensa na BetGo impede acesso ao saldo e saques, gerando prejuízo financeiro.
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:57
ID: 254449167
No dia 15/07, minha conta na BetGo foi suspensa sem qualquer justificativa clara. Desde então, estou completamente impedido de acessar minha conta, verificar meu saldo, consultar meu histórico de apostas e solicitar o saque do valor disponível, que é superior a R$ 4.000,00.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, porém não recebi uma solução concreta nem um prazo razoável para a regularização. Essa situação me causa prejuízo financeiro, pois meu dinheiro permanece retido sem acesso.
Solicito a reativação imediata da minha conta ou, caso isso não seja possível, a liberação integral do saldo disponível para saque, além do envio de uma justificativa formal sobre a suspensão da conta.
Caso o problema não seja resolvido em curto prazo, levarei a situação aos órgãos competentes, como consumidor.gov.br, Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário, buscando a restituição dos valores e eventuais prejuízos causados pela retenção indevida do meu saldo.
Espero uma solução rápida, transparente e definitiva.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:13
Olá Guilherme, tudo bem?
Informamos que sua conta foi bloqueada permanentemente por infringir os Termos de Uso da nossa plataforma. A decisão foi tomada após uma análise detalhada e segue nossas diretrizes de segurança e conformidade.
Lembramos que a utilização da plataforma está sujeita às regras estabelecidas nos Termos e Condições, que devem ser seguidos por todos os usuários. Devido à natureza da infração, não será possível reverter o bloqueio ou reativar a conta.
Caso tenha dúvidas sobre nossos termos, você pode consultá-los diretamente em nosso site.
Equipe de Apoio ao Cliente BetGo.
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Réplica do consumidor
21/07/2026 às 12:28
A resposta da empresa não resolve o problema. Vocês afirmam que minha conta foi bloqueada por suposta violação dos Termos de Uso, porém não informam qual cláusula foi violada, qual conduta motivou a decisão, nem apresentam qualquer prova.
Além disso, continuam sem responder sobre o valor que permanece na minha conta. Exijo uma resposta objetiva:
Qual cláusula específica dos Termos de Uso foi supostamente violada?
Qual fato concreto motivou o bloqueio permanente?
Qual é o saldo disponível na minha conta?
Quando esse saldo será devolvido para minha conta bancária?
O bloqueio da conta não autoriza, por si só, a retenção do meu dinheiro sem justificativa. Caso a empresa não apresente uma explicação detalhada e não providencie a devolução integral dos valores, levarei o caso ao consumidor.gov.br, Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário para buscar a restituição do saldo e os demais direitos cabíveis.