Erro na emissão de Nota Fiscal no sistema Betha e falta de suporte técnico
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
07/01/2026 às 12:05
ID: 236916263
Ao tentar emitir uma Nota Fiscal no sistema Betha, é exibida a seguinte mensagem:
A emissão da NF foi rejeitada pelo ambiente nacional.
O problema é que o sistema não informa o código da rejeição, o que impossibilita identificar a causa do erro e realizar a correção necessária para concluir a emissão da NF. Um sistema fiscal deveria, obrigatoriamente, apresentar o código ou a descrição detalhada da recusa.
Tentei entrar em contato diversas vezes com o suporte técnico, permanecendo em espera por 1h40min em uma tentativa e mais 30 minutos em outra, sem qualquer atendimento. Não houve retorno, orientação ou alternativa apresentada.
Ressalto que dependo da emissão da Nota Fiscal para receber meus pagamentos, e a falta de suporte adequado está gerando prejuízos financeiros diretos. Trata-se de uma falta de consideração com o contribuinte, que paga pelo serviço e não recebe o mínimo necessário para operar corretamente.
Espero uma solução imediata, com a devida orientação técnica, identificação do erro ocorrido e melhoria no atendimento do suporte.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 13:26
Boa tarde, Diego Gili! Tudo bem?
Informamos que estamos enfrentando instabilidades no processo de integração entre as plataformas Nota Betha e Nota Nacional, em decorrência do elevado volume de registros a serem consultados e processados. Em razão disso, o ambiente da Receita Federal tem realizado bloqueios temporários de acesso, o que impede, momentaneamente, a recepção dos dados.
Diante desse cenário, temos mantido contato contínuo com o Suporte da Receita Federal, com o objetivo de normalizar o serviço no menor prazo possível. Ressaltamos, contudo, que a resolução integral da situação não depende exclusivamente desta fornecedora.
Com o intuito de apoiar as Entidades, informamos que nossa equipe técnica está atuando de forma contínua e prioritária na identificação das causas e na correção dos impactos observados. Como evidência desse esforço, destacamos que, durante a madrugada, foi liberado um conjunto de ajustes com o objetivo de mitigar a maior parte das ocorrências atualmente registradas.
Contamos com a compreensão e colaboração de todos durante este período.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 14:19
Respondeu mas não resolveu.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 10:36
Respondeu a reclamação mas não resolveu meu problema, tive que buscar outras alternativas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1