Pagamento via link [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte do Mercado Livre

Boa noite, Michele. Tudo bem?

Me chamo Antonio, sou responsável pelo atendimento da Bethy Flores, e estou entrando em contato para responder à sua manifestação referente ao pedido n *******, realizado em nosso site.

Verificamos que sua compra foi feita após o horário de atendimento, que se encerra às 21h30. Nosso atendimento foi retomado às 8h do dia 27/07, e às 8h12 iniciamos o processo de cobrança junto à Cielo, utilizando nosso sistema oficial de pagamento *******% seguro, criptografado e integrado com a plataforma.

A tentativa de cobrança apresentou uma pendência devido a informações incompletas ou incorretas, e esta notificação foi enviada automaticamente ao seu e-mail.

Às 8h34, a senhora entrou em contato conosco via WhatsApp, sendo atendida pelo colaborador Alex. Ele prontamente sugeriu o envio de um novo link de pagamento gerado pela própria Cielo, e encaminhou o seguinte link oficial:

https://*******

Este link é fornecido diretamente pela Cielo, em ambiente protegido, onde constam apenas os dados da Bethy Flores (nome da empresa e valor). O cliente escolhe a forma de pagamento (PIX, crédito, débito etc.) e conclui a transação com total segurança.

Às 8h49, a senhora informou pelo WhatsApp que o link não funcionava e perguntou se havia outra forma. Nossa equipe orientou que refizesse o processo diretamente pelo site, oferecendo o passo a passo para alterar os dados e efetuar a compra corretamente.

Durante esse atendimento, a senhora manifestou preocupação com a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui]. Reforçamos que a Bethy Flores é uma empresa idônea, com mais de 3 mil avaliações no Google e nota 4.9, e que todas as cobranças são feitas exclusivamente pelos canais oficiais. Enviamos, inclusive, prints da tela de seu pedido no site, os quais foram confirmados por você às 8h53.

Logo em seguida, às 8h54, a senhora informou que havia efetuado o pagamento e enviou um comprovante do Mercado Pago, referente a uma transferência para outra conta do Mercado Pago, com nome divergente do da nossa empresa.

Ressaltamos que não trabalhamos com Mercado Pago e não possuímos conta nessa plataforma. Nossos pagamentos são processados exclusivamente por meio da Cielo e, eventualmente, por contas bancárias do Bradesco ou Itaú, sempre em nome da empresa Bethy Flores LTDA, CNPJ 54.*******.*******/*******20.

Dessa forma, infelizmente, o comprovante apresentado pela senhora não corresponde a um pagamento direcionado à nossa empresa. Sugerimos que verifique os dados utilizados e entre em contato com o Mercado Pago, pois, aparentemente, houve um equívoco na destinação da transferência.

Todas as informações que relatamos aqui incluindo o histórico de conversas, horários e link de pagamento estão devidamente registradas em nossa plataforma e nos sistemas da Cielo e WhatsApp, o que comprova a lisura e a transparência de nossos procedimentos.

Aproveitamos para informar que, caso deseje, nosso escritório jurídico também está à sua disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Temos total abertura para diálogo e para sanar dúvidas ou eventuais informações equivocadas que possam comprometer injustamente a reputação de nossa empresa.

A Bethy Flores é uma empresa idônea, com mais de 50 anos de atuação no mercado quase meio século de história construída com respeito, responsabilidade e compromisso com nossos clientes. Nunca tivemos qualquer imputação nesse teor, e estamos absolutamente tranquilos quanto à integridade de nossas práticas.

Nosso objetivo é sempre atender com excelência e transparência. Por isso, tanto nossa equipe de atendimento quanto nosso setor jurídico estão à disposição para esclarecer, resolver e garantir o melhor desfecho possível.

Atenciosamente,
Antonio
Responsável pelo Atendimento
Bethy Flores LTDA