Atraso na entrega, cancelamento da compra e demora no estorno do Mercado Livre
Não resolvido
São Paulo - SP
29/12/2025 às 10:30
ID: 236091313
Bom dia!
Fiz uma compra em 22/11/2025 e paguei frete, justamente escolhi ML por ser frete pago e o envio seria mais rápido para receber dentro do mesmo mês se possível.
Começou atrasando o prazo inicial que era 18/12/2025, prorrogou para 26/12/2025 e até hoje, sito 29/12/2025 não recebi o produto.
RASTREIO: *****
O cliente que comprei, Loja oficial Via Calçados, informa na plataforma ML postou o produto em 01/12/2025 - logo a demora está com Mercado Livre que deixou de cumprir com o previsto no ato da compra.
Hoje, 29/12/2025 cancelei a compra - cansei de esperar e ninguém informa nada, acontece que comprei em novembro/2025 e o retorno da plataforma que o reembolso inicia em Fevereiro - são 5 meses praticamente que fico com o valor preso sem receber a mercadoria que comprei.
Solicito apoio para agilizar este estorno, é muito desaforo e muito tempo para um atendimento.
Fico no aguardo,
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:42
Olá, Soraya. Bom dia.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação. Conforme consta no pedido, o produto foi devidamente postado por nossa loja em 01/12/2025, dentro do prazo informado na plataforma. A partir da postagem, a logística e os prazos de entrega passam a ser de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre e da transportadora parceira.
Reforçamos que o valor da compra fica retido pelo Mercado Livre e só é repassado ao vendedor após a confirmação da entrega, o que não ocorreu. Com o cancelamento, o prazo e a forma do reembolso são definidos exclusivamente pela plataforma, de acordo com o meio de pagamento utilizado, não sendo possível ao vendedor antecipar ou intervir nesse processo.
Também somos prejudicados pela situação, pois não recebemos o valor da venda e ficamos sem o produto até ele retornar. Orientamos que o suporte do Mercado Livre seja acionado diretamente pelo pedido para verificar a entrega e buscar a agilização do estorno.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Via Calçados
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 10:57
Bom mas se a plataforma que atende não cumpre, denigre a imagem de todos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8