Atraso na entrega da sandália comprada na Amazon e falta de resolução
Resolvido
Santo André - SP
19/01/2026 às 09:18
ID: 238080673
Comprei através da Amazon uma sandália para ser dada de presente no dia 24 de dezembro de 2025 para ser entregue no dia 8 de janeiro de 2026, através da Amazon e paguei a vista mediante a PIX.
Ocorre que passados muitos dias além do prazo e de minhas constantes reclamações junto ao vendedor e a Amazon que não que não permite em sua plataforma interagir-se de forma objetiva e proativa, nesta data, 19 de janeiro, nem tenho o produto ou a devolução do que foi pago e não entregue, ainda que já tenha tentando por várias vezes.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 09:51
Olá, Omar.
Sinto muito pelo seu problema, mas gostaria de deixar claro que a sua reclamação não refere-se à nossa loja. Nós não vendemos na Amazon e não temos nenhum vínculo com o estabelecimento mencionado.
Conforme os prints que você enviou, a empresa que você realizou a compra chama-se Via Angel Calçados (CNPJ *****). Nossa empresa chama-se apenas Via Calçados e possui outro CNPJ, como você pode verificar em nossa página.
A página da empresa que você teve problema é essa: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/via-angel-calcados/
Se possível, pedimos que esta reclamação seja retirada, já que não temos acesso ou responsabilidade sobre o caso relatado.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Via Calçados
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 11:48
Bom dia
Então, estão se utilizando do nome da empresa para comercializar en.
Porque no anúncio aparece este nome.
Desta forma, não é meu objetivo prejudicar ninguém da mesma forma que não desejo continuar sendo prejudicado.
Réplica da empresa
20/01/2026 às 08:26
Olá, Omar.
Como lhe informei anteriormente, o nome da loja que o senhor está tendo problemas é Via Angel Calçados. Nossa loja se chama apenas Via Calçados. São nomes diferentes. E, se você clicar sobre o nome da loja no aplicativo da Amazon, será encaminhado para a página da loja e poderá ver que o logotipo deles é bem diferente do nosso.
Segue o link da página da loja deles na Amazon:
https://www.amazon.com.br/stores/ViaAngel/page/D275443D-CB37-49D1-8C0C-7D13C54AA84B?lp_asin=B0D26ZT9VS&ref_=cm_sw_r_ud_ast_store_4EZP81NP3DCTSPMK02E0
E aqui vou lhe enviar novamente a página deles no Reclame Aqui. O senhor pode fazer a reclamação na página deles:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/via-angel-calcados/
Peço, por gentileza, que o senhor retire a reclamação da nossa página, pois não temos nenhuma relação com a empresa que o senhor teve problemas.
Entendo que o senhor foi prejudicado, mas realmente não temos nenhuma responsabilidade. Por favor, se possível, remova a reclamação para não afetar a imagem na nossa empresa.
Caso queira entrar em contato conosco, ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Via Calçados
(48) 99952-1143
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 15:57
Normal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 16:09
Olá, Omar.
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida.
No entanto, gostaríamos de registrar que a avaliação atribuída à nossa empresa nos causa estranheza, uma vez que, desde o início, esclarecemos de forma transparente que a compra não foi realizada conosco e que não possuímos qualquer vínculo com a loja mencionada.
Prezamos muito pela clareza e pelo respeito no atendimento, e acreditamos que isso foi devidamente demonstrado ao longo de toda a comunicação.
De toda forma, permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Via Calçados