Recebimento de produto errado e falta de suporte para devolução

Olá, Iuri!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto essa situação é desagradável e lamentamos que você tenha recebido um produto diferente do adquirido.

Verificamos o histórico da venda e constatamos que, na época, você abriu uma solicitação de devolução pelo Mercado Livre. A plataforma disponibilizou o procedimento para devolução, porém ele não foi concluído dentro do prazo estabelecido, e a reclamação acabou sendo encerrada automaticamente pelo próprio Mercado Livre.

Posteriormente, você nos enviou novas mensagens pela plataforma. No entanto, o próprio Mercado Livre bloqueou a continuidade da conversa, nos impedindo de enviar mensagens no chat da sua compra. Dessa forma, infelizmente não tivemos como responder às suas mensagens.

Além disso, é importante esclarecer que o Mercado Livre não disponibiliza aos vendedores qualquer dado de contato do comprador, como telefone, e-mail ou outro meio de comunicação. Todo o contato entre comprador e vendedor acontece exclusivamente pelos canais da plataforma. Assim, após o bloqueio da conversa, ficamos sem qualquer possibilidade de entrar em contato com você.

Se o seu objetivo for obter o reembolso da compra, orientamos que tente entrar em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, pois o pagamento foi realizado à plataforma, e não diretamente à nossa loja. Apenas o Mercado Livre poderá analisar a possibilidade de reembolso para o seu caso.

Por outro lado, se você ainda estiver com o produto recebido e preferir resolver a situação por meio da troca, teremos o maior prazer em ajudá-lo. Podemos providenciar o envio do produto correto.

Caso essa seja a sua preferência, entre em contato conosco pelo WhatsApp (48) 99952-1143, para que possamos orientar todo o procedimento e resolver a situação da melhor forma possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para encontrar a melhor solução para você.