Bico injetor c defeito solução

Cliente adquiriu o produto em questão em 09/10/******* através de nosso TelePeças, sendo que as peças foram enviadas em 09/10/******* conforme nota fiscal n ******* e entregue ao cliente em 10/10/*******.

Em 04/11/******* cliente nos contatou alegando que 1 bico injetor dos 4 vendidos, apresentou uma falha. Nosso vendedor foi acionado e passou orientação ao cliente sobre o processo de solicitação de garantia, o qual envolvia levar a peça em questão ao posto autorizado Bosch (fabricante da peça) a fim de analisar, testar e validar procedente ou não a garantia da peça em questão.

No mesmo dia 04/11/******* o cliente nos mandou um laudo da sua oficina (o qual não é válido para efeito de garantia) e informamos que documento e análise precisavam ser feito por posto Bosch.

Em 05/11/******* cliente somente nos solicitou o valor de reposição deste bico e posteriormente nos informou ter comprado um bico injetor em outra empresa.

Em detrimento a situação, entramos em contato com o cliente no dia 18/11/******* e estamos solicitando e acertando o envio da peça para análise de garantia (remessa em garantia). Este retorno da peça não garante procedente a garantia, o qual será avaliada através de laudo.

Após o recebimento da peça, iremos enviar a mesma para o Posto Autorizado Bosch o qual irá proceder com o laudo e teste da peça reclamada, determinando se a mesma possui ou não defeito de fabricação que caracterize a garantia.

Caso procedente, iremos substituir o item em questão ao cliente e em caso negativo a peça vai estar a disposição do mesmo.

estou esperando até hoje a coleta!

A empresa realizou a coleta da peça e apresentou o laudo final, porém mesmo após a conclusão da análise, a garantia continua sendo negada.

O laudo apresentado não comprova de forma inequívoca mau uso ou combustível contaminado, limitando-se a apontar hipóteses genéricas, sem análise laboratorial do combustível, sem quantificação de partículas e sem comprovação de falha no sistema de filtragem.

Reitero que:
apenas um bico apresentou defeito;
os demais funcionam normalmente com o mesmo combustível;
o problema cessou imediatamente após a substituição do componente.

Esses fatos não são compatíveis com contaminação generalizada de combustível.

Dessa forma, a empresa mantém a negativa de garantia sem prova técnica conclusiva, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 12, 14 e 18).

Solicito novamente a aplicação da garantia, com substituição do produto ou restituição do valor pago, para encerramento do caso.

Em detrimento a reclamação cliente sobre garantia bico injetor em questão, fizemos a coleta do mesmo no cliente e encaminhamos para a empresa Hirt Bosch Diesel Center, homologada produtos Bosch o qual realizou a avaliação do mesmo.

Conforme avaliação enviada diretamente para o cliente, o Bico Injetor em questão possui a presença de contaminação de agentes externos. Sendo possíveis causas Combustível contaminado ou de má qualidade e/ou contaminação por partículas sólidas. Sendo indicado ao cliente a verificação de sensores, sistema de alimentação, mangueiras, sistema de filtragem e tanque.

Sendo assim, o componente não possui cobertura de garantia, sendo a responsabilidade de troca por parte do cliente.

A empresa confirma na própria resposta que a garantia está sendo negada, baseada apenas em possíveis causas, sem apresentar prova concreta de mau uso.

O laudo fala em possível contaminação, mas não apresenta:
análise do combustível
quantidade de partículas
prova de falha no sistema de filtragem

Ou seja, não comprova que o problema foi causado por combustível ruim.

Reforço que:
somente um bico apresentou defeito
os demais funcionam normalmente com o mesmo combustível
após a troca do bico, o problema foi resolvido na hora

Se fosse combustível contaminado, todos os bicos teriam apresentado problema, o que não aconteceu.

Mesmo assim, a empresa insiste em jogar a responsabilidade para o cliente, sem prova clara, contrariando o Código de Defesa do Consumidor.

Deixo claro novamente que não quero outra peça, pois já comprei outro bico para resolver o problema.
O que peço é apenas o reembolso do valor pago pela peça que apresentou defeito dentro da garantia.

Aguardo uma solução justa.

Após contato com a empresa, ficou acertado o envio de um bico injetor novo para encerramento do caso.

Ressalto que a solução foi adotada para evitar maiores transtornos, sem reconhecimento de culpa ou mau uso por minha parte.

Fico no aguardo do envio da peça e do código de rastreio para finalizar a reclamação após o recebimento.