Betiolo

Reclamar dessa empresa

Montenegro - RS

27/07/2026 às 20:09

ID: 254978003

Comprei um Fiat Fastback zero km, ano 2025, na Betiolo de Montenegro.

Na revisão dos 20.000 km, minha esposa percebeu que o carro estava com microrriscos de lavagem por toda a pintura. Entramos em contato com a área de serviços da unidade de Montenegro e a resposta que recebemos foi que, pela quantidade de carros atendidos e pelos muitos anos de experiência do supervisor de serviços, seria muito difícil isso ter acontecido na concessionária.

Como fiquei em dúvida, levei o carro até o especialista em estética automotiva onde sempre faço as lavagens e higienizações. Utilizando iluminação específica para inspeção da pintura, os microrriscos ficaram muito evidentes.

O que mais me incomodou não foi o problema em si, mas a postura da concessionária. Em nenhum momento senti que me deram o benefício da dúvida. A impressão foi de que a prioridade era encontrar uma justificativa para se eximir da responsabilidade, e não entender o que havia acontecido.

A solução oferecida foi apenas uma aplicação de cera, o que, para mim, não faz sentido. O problema é na pintura e foi justamente durante uma revisão na concessionária que o incidente ocorreu.

Um polimento técnico para corrigir esse tipo de dano custa em torno de R$ 750,00. É um valor pequeno perto do custo de um veículo zero quilômetro. O que realmente me preocupou foi pensar: se a postura da empresa é essa para resolver um problema relativamente simples, como será diante de um problema mais sério?

No fim, resolvi o problema da forma mais simples: não volto mais a fazer revisões na Betiolo. Conversando com outras pessoas e lendo relatos aqui no Reclame Aqui, percebi que essa experiência não parece ser um caso isolado, pelo menos na unidade de Montenegro. Inclusive ouvi de taxistas que preferem fazer a manutenção em outras concessionárias ou oficinas, tanto pelo custo das revisões quanto pela dificuldade na comunicação e na resolução de problemas.

Não escrevo esta avaliação porque espero alguma compensação. Escrevo para ajudar outras pessoas a tomarem uma decisão mais consciente. Minha experiência foi ruim, principalmente pela forma como fui tratado, e acredito que isso vale mais do que o problema em si.

Se um dia a postura da empresa mudar, com uma equipe mais preparada, comunicação melhor e foco real no cliente, posso voltar a considerar a Betiolo. Mas, neste momento, minhas próximas compras e revisões serão feitas em concessionárias concorrentes, que hoje, na minha percepção, entregam um atendimento e uma experiência muito melhores.