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Em réplica
Joinville - SC
02/06/2025 às 07:54
ID: 218569195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTrocamos nosso veículo um cruze 2016, por um Onix 2022/2023, no dia 29/04 com vendedor *****. Na troca avaliação do nosso carro foi negociada com todos os reparos que se faziam necessários.
Aparentemente o veículo que estávamos trocando estava em condições de uso e o vendedor nos garantiu que era perfeito, livre de qualquer problema mecânico, motor etc.
Acontece que 08 dias após o uso, percebemos que a pastilhas do freio estava precisando de troca, pois começou a fazer barulho. Entramos em contato com o vendedor na ocasião que não nos retornou. Ontem entramos em contato e nada. Hoje insistimos e o mesmo resolveu mandar um áudio, dizendo que a garantia não cobre pastilhas, não sendo possível fazer nada pela gente.
Fomos até o mecânico que avaliou que além de pastilhas, também precisaria trocar os discos. E pasmem pegamos o veículo com 75.000 e o mecânico informou que.... *PASTILHAS E DISCOS NUNCA FORAM TROCADOS, POIS AINDA ERA ORIGINAL DE FÁBRICA*. Não entendo.... a responsabilidade é nossa??? Como assim???? Mascaram os defeitos momento da troca, para fechar negócio e largam uma bomba relógio em nossa mão??? Colocando em risco minha vida e de minha família???
Isso é um descaso com o cliente, temos que assumir a responsabilidade de trocar pastilhas e disco, sendo que na avaliação da concessionária estava *TUDO EM PERFEITO ESTADO*, como mencionou o vendedor. Outro detalhe não conseguimos falar com o gerente, pois o mesmo é muito ocupado.
" ACREDITO QUE NAO PODE ATENDER PROBLEMAS, PORQUE NA NEGOCIAÇÃO, E NA AVALIAÇÃO DO NOSSO ANTIGO VEÍCULO ELE ESTAVA PRESENTE PARA FALAR DOS REPAROS"
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 17:14
Olá, Christiane! Lamentamos pela sua insatisfação e pela experiência relatada. Prezamos muito pela segurança e pelo bom atendimento a todos os nossos clientes.
Recentemente estivemos em contato com seu esposo, onde tivemos a oportunidade de conversar sobre o ocorrido e prestamos esclarecimentos referente aos itens cobertos pela garantia. Ele compreendeu as condições e demonstrou estar satisfeito com o atendimento recebido.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito, e esperamos ter a oportunidade de reverter a impressão que ficou.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento do Grupo Betiolo.
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 09:53
Satisfeito? Quem fica satisfeito com prejuízo? Foi comprovado que o carro não teve manutenção alguma, NUNCA foi trocada as pastilhas de freio, carro com 85.******* KM rodados, fotos que compravam que as pastilhas no veículo era originais de fábrica. Ninguém aqui está satisfeito, vocês simplesmente nos chamaram para conversar e disseram que não podem ressarcir pois irá descontar o valor do vendedor. O que é um absurdo a empresa não se responsabilizar pelo dano causado e ainda querer nos sensibilizar com tal situação. Empresa sem transparência, não tem o mínino de honestidade com o cliente, nada resolvido e não tem ninguém satisfeito, ridícula a expressão "satisfeito" dessa empresa.
Não indico, revejam bem quando for adquirir um veículo nessa empresa, pois mascara danos no veículo para se livrar de despesas.
Vou seguir com reclamação no PROCON.