Vício oculto em veículo: motor com defeito persistente e recusa da concessionária em trocar por similar.
Em réplica
Canoas - RS
01/10/2025 às 10:23
ID: 228244677
Comprei um carro na Betiolo em janeiro, até hoje com problema no motor, deram as 3 manutenções refizeram o motor e problema segue o mesmo, ja pedi para trocar o veiculo em razão do vicio oculto (é meu direito) e a Concessionária de Canoas diz não ter outro carro no mesmo valor pra dar, não vai atrás e quer financiar um carro mais caro, sendo que minha renda não comporta e meu score não aceita valor mais alto, eo gerente não se esforça para resolver, apenas quer favorecer a empresa que paga o salário dele e mostrar que é eficiente, sendo a propaganda da Loja Betiolo que a prioridade e atender o cliente. Acho que vouy buscar na justiça meusi direitos.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 11:35
Prezada Cintia,
Compreendemos seu descontentamento com a situação e estamos trabalhando da maneira mais rápida possível para solucionar o problema.
O veículo foi adquirido em Janeiro de *******.
Em Março apresentou problema no motor, trocamos o motor do veículo, dentro do período de garantia legal.
Passados 6 meses da substituição do motor, em setembro, o motor apresentou novos problemas, porém fora do período de garantia.
Ainda assim assumimos a manutenção do motor e estamos trabalhando para devolver o veículo o mais breve possível.
Réplica do consumidor
03/10/2025 às 13:56
Não concordo com o retorno da minha reclamação, em razão de que deu falhas no motor em mais 2 oportunidades após refarem todo o motor, e agora quando passou de 90 dias, estão dando manutenção em razão do chamado vício oculto que a empresa é obrigada a dar suporte, somente por isso. E ainda agora a sugestão do gerente incompetente , sem empatia e sem prezar pelo cliente, sugeriu caso eu não aceite o carro após "suposta retificação no motor", devolver o carro, a empresa da quitação e que eu vá comprar o carro em outra loja. Minha insatisfação segue e decepção com a loja que preza pela marca.