Conta suspensa após ganho em aposta com impossibilidade de saque
Respondida
Salvador - BA
13/08/2026 às 21:53
ID: 256428019
conta bloqueada após apostas na copa do mundo e sem liberação do meu dinheiro depositado mesmo apos ter enviado todas as fotos e documentos que pediram, não respondem mais os emails.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 06:07
Bom dia!
Permita-nos considerar esta questão.
De acordo com nossas informações, nossa equipe de Segurança solicitou anteriormente a verificação da sua conta.
Gostaríamos de destacar que a verificação é um procedimento padrão para qualquer plataforma de jogos de azar online licenciada. Realizamos esse procedimento de acordo com uma política abrangente de Know Your Customer (KYC), como parte de nossas obrigações de conformidade com os requisitos regulatórios aplicáveis.
De acordo com nossas informações, as restrições em sua conta foram aplicadas após a conclusão da análise da sua conta.
Gostaríamos também de chamar sua atenção para o item 6.2.11 dos Termos e Condições da nossa plataforma, segundo o qual, se o Cliente não estiver em conformidade com as regras da Empresa (por exemplo, violando os Termos de Serviço, não fazendo uma aposta antes de solicitar um saque etc.), a Empresa se reserva o direito de se recusar a permitir que esse Cliente faça um saque.
Além disso, de acordo com o item 2.8, a Empresa se reserva o direito de recusar apostas de clientes que não cumprirem estes Termos de Serviço.
Por fim, gostaríamos de destacar que nossa equipe de Segurança já forneceu todos os esclarecimentos necessários e as informações pertinentes sobre esta questão. Dessa forma, consideramos que todas as informações relevantes já foram devidamente apresentadas. Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BetJam.