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Campina Grande - PB

05/10/2024 às 18:23

ID: 198961093

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a verificação da minha conta de forma certa e adequada (documento e comprovante de residência) porém, logo em seguida a minha conta foi bloqueada, me acusando de não ser eu mesma a responsável por fazer minhas contas. Sendo isso, algo bastante inapropriado, pois sou eu mesma que realizo as minhas apostas e tenho controle das mesma e da minha conta, e eles não tem como provar isso. Ao realizarem a ligação fizeram exacerbadas perguntas na qual não se encaixava no título da ligação verificação da conta só faltou perguntar a cor da roupa que estava usando no dia, além do mais a atendente foi super inconveniente, com falas e citações debochadas e irônicas. Quando a conta permanecer fechada, por mim tudo bem, porém eu quero o valor que ficou retido lá, pois iniciei a operar na casa com o intuito de dobrar o valor, por ser um dinheiro que faz parte do meu dia a dia, estou precisando dele, por conta da faculdade e para custear outros gastos, como por exemplo, contas estão atrasadas.

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Resposta da empresa

18/10/2024 às 11:42

Olá Sarah, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos que você enfrentou. Sua conta está atualmente em análise pelo departamento de antifraude. Esse procedimento é padrão para garantir a segurança e integridade das contas.

Atenciosamente,
Giovanna Rodrigues
Head of CX and Compliance