Desaparecimento de saldo após conclusão de missão em plataforma de jogos

Olá, Hugo. Meu nome é Amanda, da equipe de atendimento da BetMassa. Agradeço o contato e lamento o ocorrido com o seu saldo. Após revisar a situação, identifiquei que uma configuração incorreta em um bônus afetou o saldo de alguns jogadores ao concluir a rodada de aposta esse erro já foi corrigido. Seu caso está em apuração individual para o devido acerto, e enviei o andamento para você por mensagem privada e por e-mail, onde daremos o retorno com o resultado. Peço desculpas pela demora, agravada por uma instabilidade temporária no nosso provedor de tecnologia no período.