Erro ao acessar plataforma para depósito e receber rodadas grátis prometidas em e-mail promocional
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 01:59
ID: 251190713
Para receber e-mail da plataforma dizendo para eu depositar r$ 50 e jogar os r$ 50 que eu ganharia sem rodada grátis no Gate of Olympus, porém cliquei no link no qual me foi enviado pelo e-mail quando eu cliquei no link tava dando Recarregar página dando erro. Não tava abrindo o site para eu poder depositar o dinheiro Resumindo o dinheiro está disponível para depositar porém a plataforma não está ativa então eu quero as minhas rodadas grátis. Pois é um direito meu a minha parte eu iria fazer mas a plataforma não fez a dela então fica difícil.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 19:29
Olá, Junior.
Me chamo Geovanna e faço parte da equipe de atendimento da BetMassa no Reclame Aqui.
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e gostaríamos de trazer um retorno sobre o seu caso.
Verificamos que as promoções disponibilizadas em nossa plataforma possuem regras específicas de participação, incluindo a necessidade de ativação no momento do depósito para que a missão seja vinculada corretamente e os benefícios possam ser contabilizados.
A plataforma segue operando normalmente e, para participar da promoção mencionada, era necessário realizar a ativação e cumprir as condições estabelecidas no momento da recarga. Após análise, não identificamos o cumprimento das etapas necessárias para validação da oferta.
Dessa forma, infelizmente não é possível realizar a creditação manual das rodadas grátis solicitadas.
Reforçamos a importância de sempre verificar as regras e condições das promoções antes da participação.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Geovanna
Equipe de Atendimento
BetMassa
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 20:16
Não me disse nada