Promoção não cumprida: Rodadas grátis não recebidas após depósito e aposta em slots na Bet Massa.

Respondida
Recife - PE
12/06/2026 às 12:39
ID: 251224679
RECEBI e-mail na data de *****, da bet massa, me dizendo que se eu depositasse e jogasse R$50,00 , em slots, ganharia 100 rodadas no jogo " GATE OF OLYMPUS", pois bem, joguei os 50 no próprio jogo, e ao finalizar NÃO RECEBI AS RODADAS que diziam que eu receberia na promoção. Pois bem, logo em seguida, procurei a casa pela chat que fica inacessível no período da noite, deixei a mensagem registrada lá e não obtive retorno. NO DIA SEGUINTE *****, procurei a betmassa pelo chat novamente, UMA ATENDENTE DE NOME *****, me pediu print de comprovação de tudo, enviei e simplismente ele me disse que me casa seria encaminhando para o setor responsável, e que simplismente eu aguardasse 2 horas , mas que não seria certeza do retorno do recebimento dos giros. Pois como assim? Agir totalmente de boa fé e sou lesadaa por essa [Editado pelo Reclame Aqui], que prometeu os giros através do banner enviado ao meu e-mail e eu não tenho direito, isso é violação do direito ao consumidor, essa casa de apostas, não pode continuar lesando terceiros e agindo de má-fé.
Não depositem nessa casa, ela age de má fé e não trabalha com verdade e [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores. se liguem!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 19:30
Olá, Corina.
Me chamo Geovanna e faço parte da equipe de atendimento da BetMassa no Reclame Aqui.
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e gostaríamos de trazer um retorno sobre o seu caso.
Após verificarmos cuidadosamente o histórico da sua conta, identificamos que a promoção mencionada foi devidamente processada e que as 100 rodadas grátis referentes à oferta foram creditadas corretamente em sua conta, conforme previsto.
Consta também em nosso sistema que as rodadas foram utilizadas normalmente, não havendo qualquer pendência relacionada a essa promoção.
Dessa forma, entendemos que a oferta foi cumprida integralmente dentro das condições previstas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Geovanna
Equipe de Atendimento
BetMassa