QUERO MEU DINHEIRO
Respondida
Maceió - AL
05/07/2026 às 01:34
ID: 253115395
Prezados,
Solicito, com urgência, o reembolso do valor depositado na plataforma Bet Massa no dia 27/03/2026.
Em dezembro de 2025, registrei solicitação de exclusão e bloqueio de acesso a casas de apostas por ser portador de ludopatia. No entanto, hoje consegui efetuar um novo cadastro na plataforma, o que demonstra falha no cumprimento das medidas de proteção ao usuário.
Diante dessa situação, peço a devolução imediata do valor depositado, considerando que o acesso não deveria ter sido permitido.
Informo ainda que tentei contato com o suporte, porém não obtive retorno até o momento.
Aguardo uma solução rápida para este caso, bem como a confirmação do reembolso.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:12
Olá, Isabelly.
Recebemos a sua manifestação e a tratamos com atenção e prioridade.
A BetMassa opera sob licença estadual válida e segue as normas do órgão regulador. Sobre a autoexclusão que você mencionou, verificamos que o registro informado foi realizado em base externa à nossa plataforma. Pela regulamentação atual, esse tipo de registro não gera bloqueio automático na conta de plataformas licenciadas em âmbito estadual, e por isso o novo cadastro não foi impedido automaticamente pelo sistema.
Reconhecemos, ainda assim, a seriedade do que você trouxe. Por isso, já concluímos o bloqueio da sua conta na BetMassa, que permanecerá encerrada, e registramos internamente a sua solicitação.
Sobre o pedido de reembolso do valor depositado em 27/03/2026: pela análise, não houve descumprimento das normas aplicáveis à plataforma que ampare a restituição.
Caso você tenha um registro de autoexclusão feito diretamente na BetMassa antes dessa data, por favor nos envie, que reavaliaremos o caso imediatamente.
Se precisar de apoio relacionado ao jogo, existem serviços especializados e gratuitos de acolhimento que podem ajudar. Permanecemos à disposição por este canal.
Equipe de Atendimento e Compliance BetMassa