Saque recusado na BetMassa após primeira retirada, chat de suporte indisponível e exigência de liberação do dinheiro.
Não resolvido
União - PI
06/07/2026 às 21:59
ID: 253248519
Título da Reclamação: Saque recusado após primeira retirada Chat sumiu e não consigo meu dinheiro.
Olá, equipe da BetMassa.Estou registrando esta reclamação porque estou enfrentando sérios problemas para realizar saques na plataforma. No dia de ontem, consegui efetuar um saque normalmente e o valor foi processado. No entanto, hoje estou tentando retirar o restante do meu saldo e o sistema apresenta apenas a mensagem de "saque recusado".Estou utilizando a mesma conta titular e a mesma chave Pix (meu CPF) que usei ontem, portanto não há erros nos meus dados bancários. Minha conta já está devidamente verificada.Para piorar a situação, o chat de suporte ao vivo sumiu do site, me deixando completamente sem atendimento de forma interna. Exijo uma explicação sobre o motivo do bloqueio e a liberação imediata do meu dinheiro.Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:57
Olá, Danilo. Meu nome é Amanda, da equipe de atendimento da BetMassa. Obrigado pelo contato e lamentamos o transtorno com o saque. Pelo que você relata saque processado normalmente ontem e recusa hoje, com a mesma conta e a mesma chave o ponto está no processamento de saques, que foi afetado por uma indisponibilidade temporária no nosso provedor de tecnologia, já em regularização. Não há indício de problema nos seus dados. Já enviei um e-mail para você com a orientação para uma nova tentativa e para acompanharmos o seu caso individualmente. Seguimos à disposição por lá.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:05
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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