Zeraram meu saldo
Não resolvido
Viamão - RS
23/06/2026 às 08:36
ID: 252106241
Efetuei um depósito de 100 reais, joguei até fazer 299, de repente o saldo atualizou para 0,01 centavos, o suporte apenas diz que minha situação está em análise, eu já entendi que não vão devolver, então vim alertar vocês a não jogar nessa plataforma
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 07:50
Olá, Jean.
Meu nome é Amanda, da equipe de atendimento da BetMassa. Agradeço o contato e lamento o ocorrido com o seu saldo. Após revisar a situação, identifiquei que uma configuração incorreta em um bônus afetou o saldo de alguns jogadores ao concluir a rodada de aposta esse erro já foi corrigido. Seu caso está em apuração individual para o devido acerto, e enviei o andamento para você por mensagem privada e por e-mail, onde daremos o retorno com o resultado. Peço desculpas pela demora, agravada por uma instabilidade temporária no nosso provedor de tecnologia no período.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 18:41
Resposta automática... Não caiam nessa
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 18:42
Não tem atendimento, então não tem como avaliar, simplesmente resposta automática
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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