Prendendo meu dinheiro
Em réplica
Natal - RN
18/07/2023 às 12:04
ID: 168432707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA https://******* simplesmente está prendendo uma quantia de 2.*******,75 reais faz meses e não liberam meu saque. Essa quantia é significativa pra mim e não posso perder por falta de honestidade da empresa que confiei meu dinheiro. Com o intuito de dificultar e [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, vem me pedindo um extrato em formato PDF do período de junho/******* a agosto/******* da ASTROPAY, um dos métodos de pagamento que utilizei. Sendo que esse documento nem mesmo é disponibilizado pela empresa. Entrei em contato com a astropay e eles me enviaram os documentos em PDF dos depósitos que fiz na casa durante esse período, os quais são detalhados e comprobatórios suficientes para a verificação de qualquer casa de aposta. Em contato com a BETMASTER, simplesmente eles não aceitam esses documentos fornecidos pela astropay, então como eles pedem algo que nem mesmo a astropay (empresa de pagamentos bem séria no mercado) fornece? Eis a questão. Venho diante dessa reclamação, pedir encarecidamente que a https://******* libere os meus fundos, por gentileza. Não é justo eu ficar no prejuízo enorme, tendo em vista que a empresa sempre recebeu meus depósitos de forma correta e honesta. Por favor, liberem minha conta para saque.
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 10:38
Querido cliente,
Entendemos sua frustração, no entanto, o procedimento KYC é o processo padrão pelo qual todo cliente passa.
De acordo com os Termos e Condições com os quais você concordou no registro da conta, a empresa pode solicitar documentos adicionais para garantir que você é o verdadeiro proprietário da conta e que os fundos foram obtidos legitimamente. Para isso, por favor, forneça os documentos solicitados para poder retirar os ganhos.
Não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte em caso de dúvidas adicionais.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 18:27
Estou de acordo com o processo de verificação necessário em casas de apostas online, não só com a BETMASTER. Possuo conta em diversas outras empresas e NUNCA passei por nada parecido. Vocês simplesmente estão pedindo um documento que a empresa de pagamentos que fiz o depósito (Astropay) não fornece. Então como vocês querem que eu conclua o processo de verificação? Da minha parte eu forneci tudo que estava ao meu alcance. Já da parte de vocês, continuam insistindo em pedir algo que não tem nexo nenhum. Já enviei todos os comprovantes de depósitos possíveis e imagináveis e sempre vocês arrumam algum detalhe para dificultar ainda mais o processo, como forma de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.
Réplica da empresa
01/08/2023 às 06:20
Querido cliente,
Entendemos sua frustração, no entanto, o procedimento KYC é o padrão pelo qual todos os nossos clientes passam. Por motivos de segurança, somos obrigados a validar as transações feitas na conta.
Por favor, consulte as seguintes cláusulas dos T&Cs da empresa:
11. Para fins de prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui] e restrição do jogo de menores de idade ao fazer pagamentos, inclusive por cartões bancários ou por outros meios de pagamento, contestando pagamentos de terceiros e investigando tais casos, a Companhia pode verificar todos os pagamentos. Nesse caso, o Cliente deve fornecer, mediante solicitação, os seguintes documentos:
- para o estabelecimento da sua identidade e/ou verificação da sua idade, os seus documentos de identificação: bilhete de identidade, carta de condução, passaporte, etc.
- para verificação do seu endereço: extrato bancário, conta de luz ou outros documentos;
- para a validação de uma transação de pagamento ou levantamento de fundos: os documentos solicitados pelo nosso
parceiros - sistemas de pagamento ou agentes, de acordo com os requisitos profissionais para combater lavagem de dinheiro e transações financeiras ilegais;
- processo de verificação geralmente leva até 5 dias úteis, em casos raros mais.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.