Aposta Múltipla Considerada Perdida Após Substituição de Jogador Titular, Impedindo Cash Out
Resolvido
Maceió - AL
27/06/2026 às 20:23
ID: 252524089
Fiz uma aposta múltipla com a a super substituição que no caso caso o jogador titular seja substituído, o substituto em campo a aposta permanece ativa.
Com 67 minutos da partida minha múltipla já tinha sido dada como perdida por conta da substituição do titular
O suporte disse que pra aposta ser avaliada e atualizada somente 180 minutos ao termino da partida.
E a opção do cash out que não foi possível fazer? Se eu quisesse dar cash out não tive como!
Absurdo essa forma de operar
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 16:43
Olá, Bruno,
Meu chamo Luiz e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da BetMGM.
Compreendemos o seu questionamento sobre o resultado de seu bilhete de aposta e estamos aqui para trazer esclarecimentos.
Após a análise dos dados oficiais da súmula do jogo, fornecidos pela Opta, confirmamos que o resultado de perda do seu bilhete está correto.
No dia 27/06, você realizou uma aposta de 17 seleções em diversos jogos da Copa do Mundo, na qual era necessário que todas as seleções escolhidas vencessem. Ao término das partidas, foi constatado que as seleções feitas na partida entre Croacia x Gana e Colombia x Portugal foram perdidas. Dessa forma, sua aposta foi devidamente encerrada como perda.
Em relação ao Cashout:
Sabemos que o cashout é uma funcionalidade valiosa na hora de realizar apostas esportivas. Ele dá autonomia e oferece possibilidade de obter um retorno sobre os valores apostados, assim como um lucro antecipado no momento da aposta.
No entanto, é importante ressaltar que a disponibilidade do cashout pode variar de acordo com os acontecimentos da partida. Portanto, não há obrigação de que sua disponibilização seja garantida. Essa condição está prevista em nossos termos e condições, aceitos por você, especificamente nos itens 8.2 e 8.2.2 das regras de apostas esportivas.
Reforçamos também que a participação em apostas esportivas implica a aceitação dos riscos inerentes à atividade, já que os resultados dependem de fatores estatísticos e de desempenho durante o evento esportivo.
Todas as liquidações são realizadas com base na transparência e em conformidade com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro. O regulamento completo pode ser consultado em:
https://www.betmgm.bet.br/regras-de-apostas
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas em sua reclamação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Chat online: www.betmgm.bet.br
Telefone: 0800 591 0474
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 12:18
Minha situação foi resolvida, a betmgm entrou em contato comigo e resolvemos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10