Apostas canceladas sem explicação e valor reembolsado antes da partida

Olá, Bruno,

Meu nome é Luiz e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da BetMGM. Foi uma satisfação ter conversado com você.

Compreendemos o seu questionamento sobre o desfecho da sua aposta e estamos aqui para oferecer os devidos esclarecimentos com total transparência.

Conforme conversado por Whatsapp: Ao consultar os registros do sistema, foi encontrado uma inconsistência técnica que afetou o valor de exibição das odds de seu bilhete antes da partida ter começado.

No dia 20/05, você realizou duas apostas no mercado de chutes no jogador Leandro Umpierrez, na partida entre Penarol x Corinthians, que acontece no dia 21/05, às 21}:30, uma que ele faria 2 chutes ou mais, com odds de 6.03, e outra que ele faria 3 chutes ou mais com odds de 17.30.

Ao constatar essa inconsistência na exibição, prontamente cancelamos a aposta e realizamos a devolução integral dos valores apostados, assim como realizamos a correção na exibição. Você pode apostar nesse evento normalmente.

Gostaríamos de explicar que situações como esta estão previstas em nossos regulamentos, aceitos no momento do cadastro:
Nossas Sportsbook, especificamente nas Cláusulas 1.9 e 1.12, estabelecem que, os dados internos auditados prevalecem sobre os dados exibidos.

Visando garantir o seu bem-estar e que não houvesse qualquer prejuízo ao seu capital, informamos que o valor apostado foi integralmente devolvido ao seu saldo de conta.

Este procedimento assegura a aplicação justa e igualitária das regras para todos os nossos usuários.

Reforçamos também que a participação em apostas esportivas implica a aceitação dos riscos inerentes à atividade, já que os resultados dependem de fatores estatísticos e de desempenho durante o evento esportivo.

Todas as liquidações são realizadas com base na transparência e em conformidade com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro. O regulamento completo pode ser consultado em:

https://www.betmgm.bet.br/regras-de-apostas

Se houver algo mais em que possamos ajudar, sinta-se à vontade para nos contatar através dos nossos canais de atendimento.

E-mail: [email protected]
Chat online: 24h por dia no site www.betmgm.bet.br.
Telefone: 0800 591 0474

Atenciosamente,
Equipe BetMGM