BetMGM

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Teresina - PI

19/07/2026 às 13:05

ID: 254286441

Título:
BetMGM bloqueou minha conta, reteve meu saldo sem provas e prestou informações contraditórias

Reclamação:

No dia 01/07/2026, minha conta na BetMGM foi bloqueada sob a justificativa de que seriam necessárias verificações adicionais.

A empresa solicitou diversos documentos, entre eles comprovante de depósito realizado na plataforma e comprovante de renda, todos prontamente enviados por mim.

Após analisar toda a documentação, a BetMGM informou que minha conta seria encerrada definitivamente e que o saldo existente seria retido, alegando suposta violação aos seus Termos e Condições.

O problema é que em nenhum momento foi apresentada qualquer prova da suposta infração. A empresa limitou-se a citar genericamente as cláusulas 10 e 11 dos seus Termos de Uso, sem informar qual conduta teria sido praticada, qual aposta seria irregular, qual operação motivou a decisão ou qualquer elemento concreto que justificasse a retenção do meu dinheiro.

Quando questionei o motivo específico da retenção, o próprio atendimento respondeu que não possui autorização para informar os gatilhos específicos, ferramentas de monitoramento ou critérios utilizados, alegando "sigilo interno". Ou seja, fui penalizado sem sequer saber do que estou sendo acusado.

A situação ficou ainda mais grave quando um atendente informou, através do chat da própria BetMGM, que o valor de R$ 858,00 havia sido transferido via PIX para minha conta bancária, inclusive indicando o horário da suposta transferência.

Como o dinheiro não entrou na minha conta, encaminhei meu extrato bancário completo, comprovando que essa transferência jamais ocorreu. Mesmo diante dessa prova, a empresa não resolveu o problema e posteriormente passou a sustentar que o saldo estaria retido por decisão administrativa, apresentando versões completamente contraditórias.

Em resumo:

Enviei toda a documentação solicitada;
Minha conta foi encerrada;
Meu saldo foi retido sem qualquer comprovação de irregularidade;
Informaram falsamente que o PIX havia sido realizado;
Comprovei através do extrato bancário que o valor nunca foi creditado;
A empresa se recusa a explicar objetivamente o motivo da retenção do meu dinheiro.

Essa conduta viola os princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo, além de colocar o consumidor em total desvantagem, já que não há possibilidade de defesa quando a empresa simplesmente afirma que não pode explicar sua decisão.

Já encaminhei notificação extrajudicial concedendo prazo para solução amigável. Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON, a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF) e o Poder Judiciário, buscando a restituição integral dos valores, bem como a responsabilização pelos prejuízos causados.

Solicito que a BetMGM:

Libere imediatamente o saldo retido; ou
Apresente prova concreta da suposta infração que justifique a retenção definitiva dos meus valores.

Até o presente momento, a empresa não fez nenhuma das duas coisas.