Cliente antigo e ativo reclama da falta de bônus e ameaça deixar a plataforma.

Olá, Douglas!

Meu nome é Luiz, faço parte da equipe da betmgm.bet.br no Reclame Aqui e estou aqui para te apoiar da melhor forma possível.

Entendemos a sua percepção em relação aos bônus e queremos esclarecer isso com total transparência.

Na BetMGM, as ofertas promocionais — como freebets, bônus e campanhas — são disponibilizadas de forma facultativa e não automática. Elas seguem critérios internos, técnicos e também regulatórios, levando em consideração fatores como elegibilidade, perfil de utilização da conta e adequação às condições específicas de cada campanha.

Por esse motivo, é possível que algumas promoções sejam exibidas na plataforma de forma geral, mas nem todos os clientes estejam aptos a participar. Cada oferta possui regras próprias, que determinam quem pode ou não ser contemplado.

Após análise do seu histórico, identificamos que, neste momento, sua conta não atende aos critérios necessários para o recebimento de incentivos promocionais ativos. Reforçamos que essa definição segue diretrizes internas e está em conformidade com os Termos e Condições da plataforma.

Além disso, atuamos em total conformidade com a legislação vigente no Brasil, incluindo a Lei nº 14.790/2023 e regulamentações aplicáveis ao setor, que também estabelecem diretrizes para a utilização responsável e equilibrada de campanhas promocionais.

Ressaltamos que a ausência de bônus não indica qualquer erro na conta ou falha no sistema, mas sim a aplicação dos critérios vigentes.

De toda forma, recomendamos que continue acompanhando a aba de promoções, já que novas campanhas são disponibilizadas periodicamente e podem, em outros momentos, estar alinhadas ao seu perfil.

Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.

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Atenciosamente,
Equipe BetMGM