Cliente antigo relata não recebimento de benefícios, falhas na plataforma e problemas com missões.
Respondida
Maceió - AL
08/09/2026 às 06:58
ID: 258425991
Sou cliente antigo da plataforma e venho ficando bastante desanimado com a forma como minha conta vem sendo tratada. Há bastante tempo não venho recebendo os benefícios gratuitos disponibilizados aos usuários, mesmo sendo um cliente antigo e utilizando a plataforma com frequência.
Além disso, a plataforma vem apresentando travamentos e falhas constantes, o que acaba prejudicando bastante a experiência e passa uma sensação de falta de atenção com o cliente. E solicito a verificação da minha conta pois eu não estar elegível é quase impossível pq sou ativo tbm e também tenho direito a receber as coisas grátis da plataforma, da próxima vez vou para o consumidor.gov
Também estou tendo problemas com as missões disponibilizadas. Em alguns dias realizo corretamente os requisitos solicitados, mas os benefícios ou recompensas não são creditados na minha conta, o que é muito frustrante, principalmente quando cumprimos a missão esperando receber aquilo que foi anunciado.
Gostaria que a plataforma verificasse minha conta, analisasse essas situações e tomasse alguma providência, inclusive avaliando a possibilidade de disponibilizar algum bônus ou benefício como forma de compensação e consideração pelo tempo que sou cliente.
Aguardo um retorno e uma solução para esses problemas.
Att.,
Luciano Araújo dos Santos
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:35
Olá, Luciano!
Meu nome é Luiz, faço parte da equipe da betmgm.bet.br no Reclame Aqui e estou aqui para te apoiar da melhor forma possível.
Entendemos a sua percepção em relação aos bônus e queremos esclarecer isso com total transparência.
Conforme respondido em suas reclamações anteriores: Na BetMGM, as ofertas promocionais — como freebets, bônus e campanhas — são disponibilizadas de forma facultativa e não automática. Elas seguem critérios internos, técnicos e também regulatórios, levando em consideração fatores como elegibilidade, perfil de utilização da conta e adequação às condições específicas de cada campanha.
Por esse motivo, é possível que algumas promoções sejam exibidas na plataforma de forma geral, mas nem todos os clientes estejam aptos a participar. Cada oferta possui regras próprias, que determinam quem pode ou não ser contemplado.
Após análise do seu histórico, identificamos que, neste momento, sua conta não atende aos critérios necessários para o recebimento de incentivos promocionais ativos. Reforçamos que essa definição segue diretrizes internas e está em conformidade com os Termos e Condições da plataforma.
Além disso, atuamos em total conformidade com a legislação vigente no Brasil, incluindo a Lei nº 14.790/2023 e regulamentações aplicáveis ao setor, que também estabelecem diretrizes para a utilização responsável e equilibrada de campanhas promocionais.
Ressaltamos que a ausência de bônus não indica qualquer erro na conta ou falha no sistema, mas sim a aplicação dos critérios vigentes.
De toda forma, recomendamos que continue acompanhando a aba de promoções, já que novas campanhas são disponibilizadas periodicamente e podem, em outros momentos, estar alinhadas ao seu perfil.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
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Chat online: disponível 24h no site
Telefone: 0800 591 0474
Atenciosamente,
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