BetMGM

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Belo Horizonte - MG

04/06/2026 às 18:39

ID: 250547251

Assunto: Falha grave de processamento de aposta no jogo Bac Bo inconsistência operacional, rejeição indevida e retenção de valores

Venho registrar reclamação formal em razão de grave falha na prestação de serviço ocorrida durante participação no jogo Bac Bo disponibilizado pela plataforma.

Na rodada em questão, após a realização de minhas apostas e durante o processamento do resultado, o sistema passou a exibir a mensagem:

"APOSTAS REJEITADAS Contate a Assistência ao cliente para obter ajuda."

Entretanto, a própria captura de tela realizada no momento da ocorrência evidencia diversas inconsistências operacionais incompatíveis com o funcionamento regular e transparente do sistema.

A imagem demonstra que, apesar da alegação de rejeição das apostas, a mesa continuava exibindo fichas registradas nas áreas de aposta. Além disso, verifica-se divergência objetiva entre as informações apresentadas pela própria plataforma.

A captura registra:

- Mensagem de "Apostas Rejeitadas";
- Exibição simultânea de fichas posicionadas na mesa de apostas;
- Informação de "Aposta Total: R$ 5.050";
- Distribuição visual de fichas incompatível com o valor total informado pelo sistema.

Tal circunstância demonstra que o ambiente de jogo apresentou comportamento inconsistente, gerando fundada dúvida sobre a integridade do processamento da rodada, do registro das apostas e da própria decisão de rejeição posteriormente aplicada.

A situação é ainda mais grave porque a plataforma não apresenta qualquer explicação técnica sobre:

- O motivo da rejeição;
- O momento exato em que ela ocorreu;
- Se as apostas chegaram a ser registradas;
- Se houve falha de sincronização;
- Se ocorreu erro operacional interno;
- Se houve falha de comunicação entre cliente e servidor;
- Qual foi o tratamento dado aos valores envolvidos.

Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é objetiva pelos defeitos relativos à prestação dos serviços, independentemente da demonstração de culpa.

Da mesma forma, o artigo 6, inciso III, do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada, clara e transparente, obrigação que evidentemente não foi observada, já que a plataforma limitou-se a exibir uma mensagem genérica de rejeição sem qualquer justificativa técnica.

Além disso, diante da hipossuficiência técnica do consumidor em relação aos sistemas internos da empresa, requer-se a aplicação da inversão do ônus da prova prevista no artigo 6, inciso VIII, do CDC.

Ressalto que eventuais registros internos produzidos unilateralmente pela própria plataforma não podem ser considerados prova absoluta dos fatos, especialmente quando a própria interface disponibilizada ao consumidor apresenta inconsistências objetivas e verificáveis, como ocorre no presente caso.

Diante dos fatos, REQUEIRO:

1. A imediata preservação de todos os registros técnicos relacionados à rodada questionada, incluindo logs, auditorias, registros financeiros, trilhas de eventos, alterações de status e demais informações vinculadas à minha conta e à rodada objeto da reclamação;

2. A disponibilização integral dos logs da rodada, contendo:

- horário exato de registro das apostas;
- valores apostados;
- posições apostadas;
- eventos de aceitação ou rejeição;
- alterações de status;
- motivo técnico da rejeição;
- horário exato da ocorrência de cada evento;

3. A apresentação dos registros de auditoria do provedor responsável pelo jogo Bac Bo, demonstrando o processamento integral da rodada;

4. Esclarecimento técnico formal sobre a divergência entre o valor total exibido na tela e a distribuição visual das fichas apresentadas pela própria plataforma;

5. Esclarecimento técnico sobre a razão pela qual o sistema exibia simultaneamente apostas registradas na mesa e a mensagem de rejeição da rodada;

6. Revisão completa da ocorrência mediante análise técnica especializada;

7. Restituição imediata e integral dos valores envolvidos na rodada, corrigidos monetariamente;

8. Caso seja constatado que a aposta foi efetivamente registrada antes da rejeição, o pagamento integral da premiação correspondente ao resultado obtido;

9. Emissão de resposta fundamentada e documentada, acompanhada das evidências técnicas que sustentem a alegação de rejeição da aposta.

Por fim, registro que a ocorrência evidencia possível falha de processamento, falha de sincronização, quebra de confiabilidade operacional e defeito na prestação do serviço, circunstâncias que comprometem a transparência, a segurança e a integridade do ambiente de apostas oferecido ao consumidor.

Na ausência de solução satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar o caso aos órgãos de defesa do consumidor, bem como ao Poder Judiciário, para requerer a exibição judicial dos registros técnicos, produção de prova pericial, reparação integral dos prejuízos materiais suportados e apuração de eventual prática abusiva grave ou [Editado pelo Reclame Aqui] operacional.

Aguardo solução imediata.