Impossibilidade de Acesso à Conta e ao Saldo Devido a Bug no Sistema e Falta de Solução do Suporte
Respondida
São Luís - MA
08/06/2026 às 00:20
ID: 250749335
Estou há mais de uma semana tentando logar no site e acessar minha conta pra apostar e ter acesso ao meu saldo e isto não está sendo possível. Acredito que o sistema está com bug relacionado a minha conta e me jogando pra uma tela com loop infinito em verificação de identidade onde não consigo estar liberado funções da plataforma. Já contactei o suporte várias e várias vezes e nunca deram solução ao meu caso. Também já tentei acesso pelo app, fiz limpeza de cache dentre outras tentativas pra tentar solucionar. Estou estressado e muito aborrecido com todo esse contexto e exijo respeito e consideração comigo enquanto cliente e ao meu dinheiro ao qual não consigo nem ter acesso que está depositado na plataforma. Espero que tenham responsabilidade e resolvam minha questão o quanto antes. Aguardo retorno e fechamento positivo pro meu caso. Obrigado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:53
Olá Yuri,
Meu nome é Luiz e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da BetMGM. Foi um prazer falar com você anteriormente e estou aqui para dar continuidade ao seu atendimento.
Conforme nossa conversa pelo WhatsApp: Analisamos o seu caso e constatamos que você enfrentou dificuldades na hora de concluir o processo de verificação de identidade em nossa plataforma.
Após o nosso auxílio, você conseguiu concluir sua verificação de identidade e utilizar todos os recursos da plataforma com sucesso.
Ressaltamos que o processo de verificação de identidade é um processo de segurança obrigatório em todas as casas de apostas e enquanto não for concluído, não será possível liberar acesso aos conteúdos da plataforma.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Chat online: www.betmgm.bet.br
Telefone: 0800 591 0474