Limitação abusiva de conta em casa de apostas sem justificativa clara.
Em réplica
Diamantina - MG
06/09/2026 às 23:34
ID: 258369171
Venho registrar uma reclamação formal contra a casa de apostas em razão de uma possível limitação imposta à minha conta, que atualmente não me permite realizar apostas.
Considero essa limitação extremamente abusiva e desproporcional, principalmente porque não fui informado de forma clara e transparente sobre qualquer motivo concreto que justificasse essa restrição.
Utilizo a plataforma justamente para realizar minhas operações de forma regular e, ao limitar minha conta praticamente inviabiliza a utilização do serviço. Não se trata de uma redução razoável de limites, mas de uma restrição que impede, na prática, que eu possa utilizar a plataforma normalmente.
Entendo que uma empresa possa estabelecer políticas de gerenciamento de risco e limites de apostas, porém considero necessário que essas medidas sejam aplicadas de maneira transparente, coerente e devidamente justificadas ao cliente.
Dessa forma, solicito:
A revisão imediata da limitação aplicada à minha conta;
Uma explicação clara e objetiva sobre o motivo pelo qual fui limitado a apenas uma aposta;
A informação sobre quais critérios foram utilizados para determinar essa restrição;
Caso a limitação não seja retirada, que seja apresentada formalmente a justificativa e a política específica da empresa que fundamenta essa medida.
Espero que a situação seja solucionada de maneira amigável e transparente. Caso contrário, pretendo buscar os canais competentes para registrar a reclamação e solicitar a análise da conduta adotada pela plataforma.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:22
Olá Pietro,
Meu nome é Luiz, sou da equipe da betmgm.bet.br no Reclame Aqui, e estou aqui para auxiliá-lo com sua solicitação.
Com base em nossa política interna e de acordo com os termos e condições, visando manter o ambiente da plataforma seguro, informamos que sua conta possui algumas limitações ao efetuar apostas esportivas.
Apesar da limitação, você ainda pode realizar apostas esportivas e aproveitar todo o conteúdo oferecido pela nossa plataforma, como slots, jogos ao vivo, roleta, assim como participar de promoções exclusivas.
Para mais informações sobre os termos e condições, visite:
https://www.betmgm.bet.br/termos-e-condicoes
Nossa missão e sempre entregar um ambiente justo, equilibrado e seguro para todos os usuários.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Chat online: 24h por dia no site www.betmgm.bet.br
Telefone: 0800 591 0474
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 10:24
Essa resposta copiar e colar suas é uma [Editado pelo Reclame Aqui], parem de mandar SMS email e os [Editado pelo Reclame Aqui] entao, se vou entrar na conta e nao consigo fazer nada, melhor me cancelar dessa [Editado pelo Reclame Aqui], essa limitação aí era pra ser para pessoas que sofrem perdas nas casas e a casa nao da suporte E NAO LIMITA ai vem limitar quem consegue pelo menos faze rum dinheiro na casa, vcs sao [Editado pelo Reclame Aqui], espero que o governo [Editado pelo Reclame Aqui] voces dessa vez e vaze do Brasil, e vc ai que faz parte vai acabar ficando sem emprego por compactuar com essa aberração chamada LIMITES em usuarios vencedores, os perdedores tao ai tirando a vida dia pós dia. PARABÉNS, VCS FAZEM PARTE DISSO!