MGM É FAKE NEWS

Question

Prezados, fiz um depósito de 50 reais motivado pela minha filha a fim de promover o aniversário dela. Ela me pediu gosta da rede Globo e disse que eu não seria ENGANADO.
POIS FOI JUSTAMENTE OQUE ACONTECEU. Eu, que sou pobre, como a maioria dos brasileiros, quis fazer a vontade de minha filha e com o respaldo da REDE GLOBO com o LUCIANO HUCK apresentando este BETMGM eu resolvi depositar 50 REAIS!!! Com o objetivo de realmente aumentar meu salário e fazer uma festa como minha princesa merece. Mas após entrar no app e fazer a biometria FACIAL eu fiz o depósito de 50 REAIS. E NAO CONSEGUI MAIS FAZER LOGIN. EU TENTEI MAIS DE 10VEZES. Entrei em contato com a OUVIDORIA QUE DESLIGOU NA MINHA CARA. Tenho os protocolos e deixarei aqui expostos. A atendente disse que poderia durar 10 DIAS PARA A ANALISAR. PELO AMOR DE DEUS.
EU entrarei na justiça e exijo meu dinheiro imediatamente. NAO ACREDITEM NESTA BETMGM.
SEGUEM OS PROTOCOLOS
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Não APOSTEM É FURADA. VOU PROCESSAR O GAROTO PROPAGANDA LUCIANO HUCK POIS ELE NAO SABE O VALOR QUE 50 REAIS TEM PARA QUEM É POBRE.

Accepted Answer

Olá Marcelo, tudo bem?

Sou representante do Reclame Aqui e acabei de ter acesso ao seu comentário na nossa página e trago a devolutiva sobre o seu relato.

Tentamos contato com você no sábado (08/03/*******) e hoje (10/03/*******) durante o dia, através de nosso e-mail e telefone respectivamente, mas não obtivemos sucesso.

Antes de tudo, sinto muito por ter passado por uma experiência ruim durante o uso da nossa plataforma e até mesmo ao procurar os canais de atendimento.

Isso não deveria ter acontecido e não reflete o padrão que esperamos para nossa marca. Estamos trabalhando a todo vapor para melhorar a experiência dos nossos clientes e trazer mais diversão.

Em relação ao seu depósito de R$ 50,00, notei que o mesmo não entrou na sua conta BetMGM e foi retornado a sua conta bancária no dia 07-03-******* as 18:13:10.

Isso se deve por conta de uma nova funcionalidade do nosso site, onde é necessário confirmar seus dados bancários após a realização do Pix, em até 5 minutos. Na ausência dessa aprovação no tempo esperado, o valor é cancelado e retornado a sua instituição.

Poderia por favor verificar no seu extrato bancário se já houve ou retorno a sua conta e/ou se o valor foi de fato removido?

Caso ainda assim o valor conste como descontado, sem nenhum registro de retorno, solicito que retorne ao e-mail enviado no sábado com uma captura de tela recente do seu extrato e o comprovante de depósito, no formato de PDF.

Aproveitando, vejo pela sua mensagem, que menciona ter se cadastrado no nosso site e realizado apostas, com incentivo da sua filha e com valores importantes para vocês.

Entendemos que, para muitas pessoas, independentemente do valor depositado, isso pode representar uma quantia significativa, e é por isso que incentivamos todos os nossos clientes a jogar de forma consciente e responsável.

******* que o jogo deve ser uma forma de entretenimento e diversão, e não uma fonte de renda extra ou uma tentativa de mudar de vida.

Sempre aconselhamos que defina um valor que se sinta confortável em usar para se divertir, sem comprometer suas finanças ou necessidades importantes.

Estamos aqui para apoiá-lo e fornecer as ferramentas e recursos necessários para garantir que sua experiência de jogo seja segura.

Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
E-mail: *******
Chat online 24h por dia: https://*******

Atenciosamente,
Equipe BetMGM!

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Resposta da empresa