Oferta de giros não corresponde ao prometido no jogo do tigre

Olá Daniel,

Meu nome é Luiz e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da BetMGM. Foi um prazer falar com você anteriormente e estou aqui para dar continuidade ao seu atendimento.

Sabemos que ofertas promocionais e giros grátis são prezados e muito valiosos para sua atividade na plataforma, e gostaríamos de esclarecer o seguinte:

Constatamos que essa bonificação foi disponibilizada exclusivamente para um grupo restrito e previamente selecionado de usuários.

Nesses casos, quando o usuário é elegível, a comunicação da oferta é enviada diretamente por meio dos canais cadastrados na plataforma, como e-mail ou SMS.

Em relação ao seu registro, verificamos cuidadosamente e confirmamos que, desta vez, você não esteve entre os usuários elegíveis para o recebimento dos giros grátis.

Na BetMGM, as ofertas promocionais — como freebets, bônus e campanhas — são disponibilizadas de forma facultativa e não automática. Elas seguem critérios internos, técnicos e também regulatórios, levando em consideração fatores como elegibilidade, perfil de utilização da conta e adequação às condições específicas de cada campanha.

Por esse motivo, é possível que algumas promoções sejam exibidas na plataforma de forma geral, mas nem todos os clientes estejam aptos a participar. Cada oferta possui regras próprias, que determinam quem pode ou não ser contemplado.

Além disso, atuamos em total conformidade com a legislação vigente no Brasil, incluindo a Lei nº 14.790/2023 e regulamentações aplicáveis ao setor, que também estabelecem diretrizes para a utilização responsável e equilibrada de campanhas promocionais.

Ressaltamos que a ausência de bônus não indica qualquer erro na conta ou falha no sistema, mas sim a aplicação dos critérios vigentes.

De toda forma, recomendamos que continue acompanhando a aba de promoções, já que novas campanhas são disponibilizadas periodicamente e podem, em outros momentos, estar alinhadas ao seu perfil.

Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

Chat online: www.betmgm.bet.br

Telefone: 0800 591 0474