Plataforma de jogos alega falta de saldo após ganho e ignora suporte.

Olá Daniela, Tudo bem?

Meu nome é Luiz, faço parte da equipe da BetMGM.bet.br.

Compreendemos a sua preocupação em relação ao ocorrido e queremos esclarecer com total transparência:

A situação está relacionada ao valor cobrado pela participação na promoção MGM do Milhão, nosso jackpot acumulativo. Nesse formato, cada aposta contribui para quatro faixas de prêmio: Mega, Major, Minor e Mini.

A inclusão ao MGM do Milhão ocorre somente após a aceitação dos Termos e Condições da promoção e funciona da seguinte maneira:
No canto inferior direito de qualquer jogo participante, clique em “Ativar”.

Em seguida, será exibida uma tela com os Termos e Condições da promoção, onde você poderá decidir se deseja participar.
Caso opte por participar, aparecerá uma tela de confirmação.

Somente após visualizar os Termos e Condições e confirmar a participação, a promoção será ativada e o valor adicional será cobrado.
Depois disso, ficará sempre visível no canto inferior da tela a indicação de que o MGM do Milhão está ativo em sua conta.
O MGM do Milhão funciona desse jeito:

Ao escolher por participar do MGM do Milhão, você pode escolher o valor extra a ser cobrado. As opções variam entre 1x até 20x.
Por exemplo: se você selecionar uma aposta de R$ 1,00 e selecionar 1x no MGM do Milhão, o valor total da rodada será de R$ 1,10 (R$ 1,00 da aposta + R$ 0,10 referente ao MGM do Milhão).

Caso você ganhe o Jackpot, o prêmio será imediatamente creditado em sua conta.

Lembrando que você tem controle total sobre o MGM do Milhão: ele pode ser desativado a qualquer momento. Só precisa clicar em “Sair do Jackpot” no canto inferior direito da tela.

Além disso, consultamos nossos registros de ativação do MGM do milhão e verificamos que ele foi ativado em 05/09/2026, às 14:59.
Todas essas informações sempre estarão disponíveis para consulta em seu histórico de apostas.

Agradecemos essa oportunidade para a clarificação de suas dúvidas.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nossos canais oficiais funcionam 24h por dia:

Chat: www.betmgm.bet.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 591 0474