Problemas com apostas em jogos específicos e falta de suporte ao cliente na plataforma MGM
Respondida
Fortaleza - CE
02/06/2026 às 06:34
ID: 250303211
Recentemente fiz minha inscrição, e jogava normal em cassino e no esporte, porém de um tempo pra cá , nenhuma aposta em Beyond adventure Wonderland ( inglês) é mais aceita. Forçando o jogador a ir para a plataforma brasileira, que é um desastre, perdi quase 2000 e nem 1 real de cashback a casa devolve. Tente achar o chat no app deles, mas não tem. Então a todos que queiram apostar na MGM, tem muita propaganda, e não cumpre nada
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:59
Olá, Jean,
Meu nome é Luiz, sou da equipe da betmgm.bet.br no Reclame Aqui, e estou aqui para auxiliá-lo com sua solicitação.
Compreendemos a sua insatisfação em relação aos resultados obtidos e a percepção negativa gerada sobre a plataforma. Nosso objetivo é sempre garantir transparência e uma experiência segura para todos os usuários.
Tentamos entrar em constato com você para conversar melhor sobre o seu caso desde o dia 02/06, porém não obtivemos retorno. Em relação ao contato com o suporte, ele está sempre disponível para você no app, e para encontrar basta ir no menu lateral e ir na opção "Suporte ao cliente".
Em relação ao CashBack, gostaríamos de esclarecer o seguinte:
Durante a nossa conversa via whatsapp, ficou esclarecido que os valores recebidos estavam relacionados a outras promoções da plataforma e não há ofertas específicas de Cashback's.
Nossa plataforma oferece semanalmente varios tipos de CashBack, em diversos jogos toda a semana. Contudo, para estar elegível, é sempre necessário cumprir os requisitos de aposta da plataforma. Assim você garante seu retorno.
Desde a criação da sua conta em 08/02/2026, foram realizadas diversas apostas, com resultados variados, algumas com ganhos e outras sem retorno. Entendemos que esse cenário pode gerar frustração, porém é importante destacar que o próprio usuário define os valores apostados e a forma de administrar seu saldo, fatores que impactam diretamente sua experiência.
Além disso, os jogos possuem um indicador chamado RTP (Retorno ao Jogador), que representa uma média estatística de retorno ao longo do tempo, mas que não garante ganhos em sessões individuais ou no curto prazo. Os jogos também possuem um gerador de números aleatórios aleatórios, garantindo que cada rodada ocorra de maneira independente.
Como plataforma regulamentada de jogos de azar, reforçamos que não há garantias de lucro. As apostas envolvem riscos inerentes à atividade, e por isso orientamos sempre o uso consciente e responsável.
Todos esses pontos estão descritos de forma transparente em nossos Termos e Condições, aceitos no momento do cadastro. Caso queira consultá-los, estão disponíveis em:
https://www.betmgm.bet.br/termos-e-condicoes
Nosso objetivo é oferecer um ambiente seguro, justo e responsável para todos os usuários, sempre em conformidade com a legislação vigente no Brasil.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Chat online: 24h por dia no site www.betmgm.bet.br
Telefone: 0800 591 0474