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Reclamar dessa empresa

João Monlevade - MG

02/09/2026 às 10:06

ID: 258015509

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à roleta de giros/prêmios disponibilizada pela plataforma.

Tenho observado um comportamento recorrente e extremamente suspeito na funcionalidade: a roleta aparenta parar repetidamente no mesmo prêmio, sem apresentar uma variação compatível com um sistema verdadeiramente aleatório. A situação se repete de maneira constante, o que levanta sérias dúvidas quanto à aleatoriedade, integridade e transparência do mecanismo utilizado pela plataforma.

Considerando que se trata de uma atividade envolvendo dinheiro e prêmios, solicito que a empresa esclareça de forma objetiva:

1. Qual é o mecanismo utilizado para determinar o resultado de cada giro;
2. Se a roleta utiliza um sistema de geração de resultados aleatórios (RNG) e qual empresa ou entidade realiza sua certificação;
3. Quais são as probabilidades matemáticas de cada prêmio;
4. Se existem auditorias independentes que comprovem a aleatoriedade e a integridade do sistema;
5. O motivo pelo qual a roleta vem apresentando resultados aparentemente repetitivos no mesmo prêmio;
6. O fornecimento dos registros/histórico dos meus giros para análise.

Ressalto que não estou simplesmente questionando o fato de ter recebido determinado prêmio, mas sim a possível existência de um mecanismo que não esteja funcionando de maneira verdadeiramente aleatória e transparente.

A legislação brasileira que regulamenta as apostas de quota fixa exige que a exploração da atividade observe princípios de transparência, integridade e jogo responsável, além das regras e requisitos técnicos aplicáveis aos sistemas utilizados pelas empresas autorizadas.

Dessa forma, caso seja constatado que o resultado da roleta é previamente determinado, manipulado ou que as probabilidades divulgadas não correspondem ao funcionamento efetivo do sistema, poderá haver grave irregularidade, inclusive com possíveis consequências administrativas e legais.

Solicito, portanto, uma apuração formal da situação, com apresentação de evidências técnicas que demonstrem que a roleta funciona de maneira aleatória, íntegra e conforme as regras aplicáveis.

Caso a empresa não apresente uma resposta satisfatória, informo que poderei encaminhar a reclamação aos órgãos competentes, incluindo os responsáveis pela fiscalização e regulamentação do setor, para que seja realizada uma análise independente do sistema.

Aguardo resposta formal e fundamentada, bem como a preservação dos registros referentes aos meus giros, para eventual utilização em procedimento administrativo ou judicial.

Atenciosamente,

Fabrício Freitas