Betnacional

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

01/08/2026 às 18:07

ID: 255396401

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão da conduta adotada pela Betnacional, que considero incompatível com os princípios da boa-fé, transparência e segurança jurídica esperados de uma operadora de apostas devidamente licenciada.

Na data de hoje, realizei duas apostas na partida West Adelaide x Para Hills, ambas regularmente aceitas pela plataforma antes do início do evento. Ao término da partida, cujo resultado foi 2 x 1 para o West Adelaide, as duas apostas foram corretamente liquidadas como vencedoras em meu histórico, totalizando R$ 15.750,00 em ganhos.

Após a confirmação das apostas vencedoras, solicitei o saque do valor devido. O pedido permaneceu em processamento e, posteriormente, foi recusado. Em seguida, para minha surpresa, as apostas anteriormente liquidadas como vencedoras foram anuladas unilateralmente pela Betnacional.

Ressalto que, até o presente momento, não recebi qualquer justificativa técnica ou jurídica suficientemente fundamentada que explique a anulação das apostas após a sua liquidação como vencedoras. Tal conduta gera insegurança ao consumidor, especialmente porque as apostas foram aceitas normalmente pela própria plataforma, o evento esportivo ocorreu de forma regular e o resultado final confirmou integralmente os mercados contratados.

Diante dos fatos, solicito:

O restabelecimento das apostas vencedoras;
O pagamento integral do valor de R$ 15.750,00, correspondente aos ganhos legitimamente obtidos;
O envio de uma justificativa formal, detalhada e fundamentada, indicando a cláusula específica do regulamento que supostamente embasou a anulação das apostas.
Qual era a odd considerada correta para cada uma das apostas;
Qual foi o suposto erro de precificação identificado;
Em que momento esse erro foi constatado;
Qual cláusula específica dos Termos e Condições autoriza a anulação das apostas nessas circunstâncias;
Por que as apostas permaneceram disponíveis para contratação, não foram suspensas antes do início do evento e chegaram a ser liquidadas como vencedoras antes da posterior anulação.

A simples alegação de "probabilidades incorretas", sem qualquer demonstração técnica ou contratual, não atende ao dever de informação e transparência previsto na legislação consumerista.

Dessa forma, reitero o pedido para que as apostas sejam restabelecidas e o pagamento dos ganhos seja efetuado. Caso não seja apresentada uma justificativa técnica e contratual devidamente fundamentada, levarei o caso aos órgãos competentes, inclusive à Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, ao Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Poder Judiciário.

Aguardo um posicionamento objetivo e a resolução definitiva deste caso com a maior brevidade possível.