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Aracoiaba - CE

16/07/2026 às 19:45

ID: 254122627

Perdi minha aposta grátis por um jogador não escalado, sem qualquer aviso prévio

Utilizei uma aposta grátis disponibilizada pela Betnacional em um bilhete do tipo Bet Builder. Um dos mercados escolhidos era que o jogador Arthur Cabral daria 1 ou mais chutes no gol.

Após a partida, fui informada de que o jogador não foi escalado nem ficou no banco de reservas. Por esse motivo, a Betnacional anulou todo o bilhete e, além disso, não devolveu minha aposta grátis.

O problema é que, no momento em que fiz a aposta, não houve qualquer aviso informando que, caso um jogador não fosse relacionado para a partida, todo o bilhete seria anulado e a aposta grátis seria perdida. Essa informação fica apenas nas regras da plataforma, sem qualquer alerta claro durante a criação da aposta.

Entendo que a empresa possua regulamento interno, porém considero essa prática extremamente prejudicial ao consumidor. Se um jogador não participa da partida, o mais justo seria anular apenas aquela seleção ou devolver a aposta grátis, principalmente porque se trata de uma aposta promocional.

Entrei em contato com o suporte e fui informado de que, por regra da Bet Builder, a anulação de uma seleção anula todo o bilhete e a aposta grátis não é devolvida. No entanto, essa condição não é apresentada de forma clara antes da confirmação da aposta.

Solicito que a Betnacional reavalie meu caso e restitua a aposta grátis utilizada, além de tornar esse tipo de regra muito mais transparente para evitar que outros consumidores sejam prejudicados da mesma forma.