Cancelamento indevido de apostas liquidadas e retenção de saque de R$ 7.973,83 pela Betnacional
Em réplica
Contagem - MG
02/08/2026 às 00:02
ID: 255409035
Título: Cancelamento indevido de apostas liquidadas e retenção de saque de R$ 7.973,83 pela Betnacional
Escrevo para registrar uma reclamação formal contra a empresa Betnacional devido ao cancelamento arbitrário e indevido de apostas já finalizadas e à retenção do meu saldo financeiro.
Durante uma partida de futebol, realizei apostas que foram devidamente aceitas, validadas e liquidadas pela plataforma como ganhas ("Green"). Com o saldo atualizado de forma legítima, solicitei o saque no valor de R$ 7.973,83.
No entanto, a plataforma cancelou o meu pedido de saque e, de forma retroativa, alterou o status das apostas ganhas para anuladas, retirando o valor da minha conta sem qualquer justificativa plausível ou embasamento técnico transparente.
A alteração unilateral de resultados após a liquidação do evento viola os princípios da boa-fé, da transparência e os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), visto que a aposta foi aceita pelo sistema nos termos oferecidos pela própria casa.
Diante do exposto, solicito:
1. A revisão imediata da anulação das apostas referidas;
2. O reestabelecimento do meu saldo e a liberação do saque integral no valor de R$ 7.973,83 para a minha conta bancária cadastrada.
Aguardo retorno com a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 15:01
Olá, Rafael! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato. É muito importante para nós poder esclarecer sua dúvida e garantir que você tenha uma experiência segura e transparente na nossa plataforma.
Ao revisar os bilhetes mencionados, identificamos que suas apostas foram realizadas durante um período de falha de dados na partida entre Limavady United v Strabane, ou seja, alguns mercados estavam abertos com probabilidades incorretas.
Com isso, o bilhete foi anulado e o valor correspondente já foi devolvido ao seu saldo. No caso de bilhetes múltiplos, a cotação da seleção anulada é desconsiderada e as demais apostas permanecem válidas, com as odds ajustadas de forma proporcional. conforme previsto em nossos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro:
"(...) Anulação de Aposta:
A anulação de uma aposta pode ocorrer por diversos motivos, como jogo adiado ou interrompido, eventos específicos durante as partidas, como análise de VAR, marcação de pênalti ou cartões e mercados abertos com probabilidades incorretas. (...)"
Por fim, destacamos que nossa plataforma é regulamentada e autorizada pelo Ministério da Fazenda, em conformidade com a Lei 14.790/23, a Portaria SPA/MF nº 1.231/24 e demais normativas aplicáveis. Seguimos rigorosamente todas as diretrizes estabelecidas, garantindo transparência, integridade e segurança em todas as operações.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento e ficaremos felizes em ajudar caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente | Betnacional
#18+ Jogue com responsabilidade.
Consulte os T&Cs. Autorizado pela portaria SPA/MF nº 1.814/2025
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 15:04
Não concordo com a justificativa apresentada.
A alegação de "falha de dados" ou "probabilidades incorretas" no sistema da plataforma constitui falha operacional e risco exclusivo da atividade econômica da própria empresa (fortuito interno), o qual não pode ser transferido ao consumidor.
As apostas foram regularmente aceitas pelo sistema, processadas, finalizadas e o saldo foi devidamente LIQUIDADO como ganho no meu perfil, gerando direito adquirido sobre o valor. A alteração retroativa de status após o encerramento da partida e o cancelamento do meu saque ferem gravemente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 51 da Lei n 8.078/1990), sendo nula qualquer cláusula contratual que autorize o cancelamento unilateral de apostas já encerradas.
Diante da recusa injustificada em liberar o meu saldo legítimo no valor de R$ 7.973,83, informo que estou formalizando as denúncias cabíveis junto aos órgãos reguladores e ingressando com as medidas judiciais necessárias no Juizado Especial Cível para a reparação dos danos materiais e morais sofridos.