Cancelamento retroativo de aposta vitoriosa e liquidação indevida Protocolo 2887871
Respondida
Diadema - SP
01/08/2026 às 22:25
ID: 255406305
Realizei uma aposta no valor de R$ 500,00 na plataforma Betnacional. A aposta foi devidamente validada e aceita pelo sistema.
Após o encerramento do evento, o bilhete foi liquidado como vitorioso (GREEN) e solicitei o saque no valor total de R$ 2.294,70 (ID registrado no extrato). Contudo, a plataforma cancelou a transação de saque, alterou retroativamente o status da aposta para anulada e chegou a deixar minha conta com saldo negativo (-R$ 1.750,00).
Após o reprocessamento do saque cancelado, meu saldo retornou para R$ 544,70 (valor composto pelos R$ 500,00 da stake devolvida mais R$ 44,70 que eu já possuía em conta prévia), retendo indevidamente todo o prêmio ganho.
Em contato com o suporte (Protocolo de atendimento n 2887871), a atendente informou apenas que a aposta teria sido registrada "fora do período permitido", recusando-se a honrar a liquidação original.
Ocorre que a aposta foi aceita e confirmada em tempo real pela própria plataforma sem qualquer travamento. Conforme o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), eventuais falhas de sincronização, delays ou erros nos sistemas de cotação da empresa configuram risco da atividade comercial e não podem ser repassados para prejudicar o apostador após a liquidação do bilhete.
Solicito a revisão do caso pela Ouvidoria e o pagamento integral do prêmio ganho (R$ 2.294,70).
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 14:48
Olá, Pedro! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato. É muito importante para nós poder esclarecer sua dúvida e garantir que você tenha uma experiência segura e transparente na nossa plataforma.
Ao revisar os bilhetes mencionados, identificamos que suas apostas foram realizadas durante um período de falha de dados na partida entre CT United FC v Orlando City II, ou seja, alguns mercados estavam abertos com probabilidades incorretas.
Com isso, o bilhete foi anulado e o valor correspondente já foi devolvido ao seu saldo. No caso de bilhetes múltiplos, a cotação da seleção anulada é desconsiderada e as demais apostas permanecem válidas, com as odds ajustadas de forma proporcional. conforme previsto em nossos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro:
"(...) Anulação de Aposta:
A anulação de uma aposta pode ocorrer por diversos motivos, como jogo adiado ou interrompido, eventos específicos durante as partidas, como análise de VAR, marcação de pênalti ou cartões e mercados abertos com probabilidades incorretas. (...)"
Por fim, destacamos que nossa plataforma é regulamentada e autorizada pelo Ministério da Fazenda, em conformidade com a Lei 14.790/23, a Portaria SPA/MF nº 1.231/24 e demais normativas aplicáveis. Seguimos rigorosamente todas as diretrizes estabelecidas, garantindo transparência, integridade e segurança em todas as operações.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento e ficaremos felizes em ajudar caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente | Betnacional
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Consulte os T&Cs. Autorizado pela portaria SPA/MF nº 1.814/2025