Casa de apostas creditou aposta como vencedora, permitiu saque e depois negativou a conta alegando erro.

Question

Título: Casa de apostas pagou aposta como vencedora, permitiu saque e depois negativou minha conta

Reclamação:

Realizei uma aposta no mercado EUA x Paraguai Segundo Tempo: ambos os times marcam e os EUA vencem. A aposta foi inicialmente considerada vencedora pela própria plataforma, que creditou aproximadamente R$ 180,00 na minha conta.

Após o crédito, realizei um saque de R$ 150,00 e utilizei parte do saldo restante normalmente. Posteriormente, a plataforma alterou o resultado da aposta para perdedora e deixou minha conta com saldo negativo de R$ 159,88.

A justificativa apresentada foi que, embora ambas as equipes tenham marcado no segundo tempo, os Estados Unidos não venceram o segundo tempo, que terminou empatado em 1 a 1. O problema é que essa condição não foi apresentada de forma clara e transparente no momento da aposta, podendo induzir o consumidor ao erro.

Além disso, considero injusto que a plataforma tenha validado a aposta como vencedora, disponibilizado o valor para saque e somente depois realizado a correção, transferindo ao consumidor a responsabilidade por um erro que aparentemente ocorreu no próprio sistema.

Entendo que a situação fere os princípios da transparência e da informação adequada previstos nos artigos 6, inciso III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem ao consumidor o direito de receber informações claras e precisas sobre os serviços contratados.

Solicito a revisão do caso, o cancelamento da cobrança que gerou o saldo negativo e uma explicação detalhada sobre o motivo da liquidação inicial da aposta como vencedora e da posterior alteração do resultado.