Beto Carrero World

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Limeira - SP

23/01/2026 às 15:25

ID: 238629845

Atendimento inexistente após a compra apenas robôs e nenhum suporte humano

Empresa: Beto Carrero World

Comprei passaportes para minha família para visita ao Beto Carrero World.
Infelizmente, houve uma desistência de um dos integrantes, situação comum e previsível, e desde então venho tentando por todos os canais disponíveis entrar em contato para entender quais opções a empresa oferece (remarcação, conversão, crédito ou qualquer alternativa).

O problema é que o atendimento simplesmente não existe.

Todos os canais direcionam apenas para robôs, respostas automáticas, fluxos cansativos, demorados e que não contemplam a necessidade real do consumidor. O processo é estressante, desgastante e improdutivo.
Não há opção clara de falar com um atendente humano, mesmo após várias tentativas.

Chama atenção que para vender existem atendentes humanos, mas após a compra o consumidor fica completamente abandonado.
Qualquer nova dúvida, solicitação ou situação fora do script do robô simplesmente não é atendida.

Essa será nossa primeira visita ao parque, e confesso que a experiência prévia já gera medo de frustração, não pela atração em si, mas pela qualidade do atendimento e respeito ao consumidor.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 6 garante o direito à informação clara e adequada;
Art. 22 determina que fornecedores de serviços devem garantir atendimento eficiente e adequado;
Art. 39 considera prática abusiva deixar o consumidor sem suporte após a contratação.

Não estou pedindo favor.
Estou pedindo atendimento humano, clareza e respeito, para resolver uma situação simples de forma justa e transparente.

Aguardo um retorno efetivo, com atendimento real, e uma solução possível para o passaporte não utilizado.
Seu Cliente !!