Cliente reclama de falta de retorno sobre problemas no parque e solicita estorno de ingressos.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 17:29
ID: 256987775
Enviei um e-mail para o ***** desde 05/08/2026 realizando uma reclamação, assim como já havia dado relato anterior por meio da pesquisa de satisfação e não obtive retorno da empresa de nenhuma das duas reclamações. Tivemos diversos problemas no parque em 21/07, onde relatei nesses dois contatos com os canais do parque, além do envio de fotos e vídeos do ocorrido. No e-mail, solicito o estorno referente a 4 ingressos e venho através do reclame aqui tentar uma devolutiva da empresa sem que haja necessidade de ingressar na justiça. Peço que verifiquem por favor o e-mail que enviei, pois além de todos os problemas que tive no parque ainda há o descaso de deixar o cliente sem retorno.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:09
Olá, Marina.
Durante os meses de alta temporada, o Parque Beto Carrero World e todo litoral catarinense recebe maior volume de visitantes, uma vez que muitas famílias ao redor do mundo incorporam o parque aos seus roteiros de viagem.
Para proporcionar uma experiência mais tranquila, recomendamos que a visita seja feita durante a baixa temporada e fora dos períodos de feriados nacionais. Ressaltamos que, no dia de sua visita, operamos normalmente, atendendo a uma alta demanda de público, como já era esperado devido ao feriado nacional.
Informo que em conferencia a sua informação, constatamos o não recebimento de sua solicitação via os canais mencionados.
Enviamos para o seu e-mail informações adicionais sobre sua solicitação com intuito em melhor auxilia-lo.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e, caso não encontre, também a pasta de spam, para confirmar o recebimento.
Um abraço,
Equipe BCW.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 16:49
A empresa me retornou e entramos em um acordo. Foram solícitos com a situação relatada e espero ter uma boa experiência na próxima ida ao parque. Obrigada pela atenção prestada, pois é importante para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9