Cliente se sente excluído e humilhado em parque temático devido a filas longas e altos custos de passes de acesso rápido.

Resolvido
Bento Gonçalves - RS
07/09/2026 às 19:37
ID: 258409863
Fomos ao parque dia 06/07/2026. Não conseguimos aproveitar nada: Big Drop não funcionou, Firewhip ainda não estava funcionando, Star Mountain tinha uma fila de 4 horas e os demais brinquedos tinham uma fila absurda. Eu e meu filho conseguimos ir no Crazy River, Tigor Mountain e deu. Tentamos ir na Ferrovia DinoMagic, mas depois de três horas de fila, tivemos que desistir, porque minha filha dormiu e resolvemos ir embora do parque. Os shows não deu para ir porque além de lotados, estávamos na fila, tentando aproveitar algum brinquedo. Entendemos que era véspera de feriado e o parque estava mais cheio que o normal, mas como não tínhamos os Fast Pass e o Ultra Pass, nos sentimos excluídos das atrações. Até tentei comprar o Fast Pass da Star Mountain mas tinha acabado. Os outros Fast Pass também acabaram. Só tinha o Ultra Pass no valor de 799 reais, o que para minha família daria mais R$ 3200, 00, valor que não disponho. Fico triste porque nós íamos para as filas, ficavámos horas e o pessoal do Ultra Pass passavam todos. Já deve ser a quinta vez que vou no parque e nunca me senti tão humilhado. Para aproveitar você precisa investir seis vezes a mais. Se não for rico, vc não consegue curtir. Não vi a tal da "Diversão Garantida". Só se você tiver muito dinheiro.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:41
Olá. Vagner.
Encaminhamos para o seu e-mail a solicitação de maiores informações referentes à sua manifestação, em busca de auxilia-la a medida do possível.
Solicito, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e a de spam para confirmação de recebimento.
Um abraço,
Equipe BCW.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 11:25
Disponibilizaram um voucher para podermos reaproveitar o parque já que na última visita, não foi possível. Assim poderemos novamente ir no parque, evitando os feriados e finais de semana, evitando grandes aglomerações. Nossa solicitação foi atendida!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10