Cobrança indevida de ingresso infantil como adulto e falta de retorno nos canais de atendimento.
Não respondida
Osasco - SP
10/09/2026 às 09:01
ID: 258655625
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao *****.
Ao revisar os ingressos adquiridos para minha família, identifiquei que o ingresso do meu filho foi cobrado com valor de ingresso adulto, embora ele se enquadre na categoria infantil. Desde que percebi essa situação, venho tentando resolver o problema pelos canais disponibilizados pela empresa, incluindo e-mail e WhatsApp, porém, até o momento, não obtive o devido retorno nem uma solução para um caso que considero simples de analisar e corrigir.
Essa falta de atendimento e de posicionamento tem gerado uma experiência extremamente frustrante. Estamos organizando uma viagem em família e, antes mesmo de chegarmos ao parque, já estamos enfrentando transtornos que não deveriam ocorrer. O mais decepcionante é perceber a dificuldade em obter suporte para uma questão básica relacionada à cobrança de um ingresso infantil.
Entendo que imprevistos possam acontecer, mas esperava mais agilidade e atenção ao cliente, principalmente quando o assunto envolve uma possível cobrança indevida. O tempo gasto em tentativas de contato, sem uma resposta efetiva, aumenta ainda mais o desgaste e a sensação de descaso.
Solicito que o pedido seja analisado com urgência, que a cobrança seja revisada e que seja realizado o reembolso da diferença de valor, caso seja confirmada a inconsistência identificada.
Espero receber um retorno concreto o quanto antes, para que essa situação seja resolvida e não comprometa ainda mais a experiência que minha família esperava ter com o parque.
Aguardo providências.
Atenciosamente,
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